服务不仅体现在整洁的厅堂和舒适的环境，更体现在每天的笑容和用心的守候。东塘支行服务经理欧阳鑫“用心”服务，用实际行动打动客户的心。

    某天，欧阳鑫如往常一样在厅堂巡视，一位神色慌张的老人走进支行。欧阳鑫主动上前询问，老人十分焦急的表示，因事情紧急，他需要马上办理汇款业务。当时等待办理业务的客户较多，欧阳鑫帮老人取号后，扶着他来到爱心座位处等候。欧阳鑫一边安抚一边了解询问客户的情况，老人说他收到孙子的短信，短信中写道孙子在学校突发急病无法说话，急于用钱住院治疗，因同学帮他垫付了医药费，所以让老人将钱汇至他同学周某某的卡上。事发紧急，老人才如此着急的需要马上汇款。

    欧阳鑫立刻意识到老人可能遇到了短信诈骗，立马提示老人先打电话与孙子核实情况。随即，老人很快与孙子同学取得了联系，原来这位老人的孙子在学校手机遗失，并未生病住院。此时老人才恍然大悟，意识到自己差点落入不法分子设计的圈套，并连连感谢欧阳鑫的及时提醒。多一声询问，守护客户资金安全，在于平时工作的点点滴滴，让防范薄弱的老人避免了一场短信诈骗。之后的日子里，这位老人常常来到支行办理各项业务，他说，有民生人守着钱袋子，最让他放心、安心。

    关爱弱小客户 责任多一点

    来者是客，为客户服务不分业务大小。某日上午11时左右，虽然酷暑难耐，但每家银行都是一样，业务量仍然很大。 

    这时，一对小夫妻带着两三岁左右的小女孩，手里提着一个小黑塑料袋子向舒欣瑶所在的窗口走来。小孩的爸爸急匆匆地说女儿的储蓄罐里零零碎碎攒了2000多元硬币，想帮她换成整钞，但是走了好几家银行都因为太忙而没换成。舒欣瑶心里想着：这个时候换零散钱，还真不能说不换是服务不到家。换位思考一下，如果在银行柜台清点2000多元硬币，清点、捆扎好至少需要半个多小时，那些排队等着取工资的包工队长、等着存钱回家的爷爷奶奶们……这些客户心里是不是会更着急呢？可来者是客，舒欣瑶没有理由拒绝。

    这时小女孩仰着头，满头大汗，两只大眼睛盯着柜台里的舒欣瑶，好像在说，“姐姐您就帮我换了吧，我的腿都跑酸了！”舒欣瑶和小女孩的爸爸说：“你们先稍坐一下，我先帮你们清点一下，弄好之后再帮您换行吗？”他们听后很高兴，并协助一起清点，小女孩坐在座椅上也用小手和他爸爸一起帮忙，看着她那认真的样子，舒欣瑶开玩笑地说，“宝宝，姐姐帮你数好后，你的钱就存到姐姐这里的银行里好不好呀？”小女孩向她妈妈望了一眼，她的妈妈对她说，“宝贝，你的钱你自己做主。”她回过头说：“好”，并且还说了一句让舒欣瑶没想到的话，“姐姐，等我长大了，挣了钱一定全都存在你上班的银行。”

    舒欣瑶被这突如其来的表达感动化了，无意间问了一句：“你知道姐姐工作的银行叫什么吗？”她又抬头看了妈妈一眼，然后对着舒欣瑶说道：“我知道，刚来的时候在外面我和爸爸妈妈读过。”接着用她的童音一字一句地说：“中-国-民-生-银-行！”舒欣瑶没想到一个两三岁小孩，只是因为自己帮她换了2000多元硬币，却把民生银行牢牢记在了心里，并留下了一个稚嫩的承诺！

    望着小女孩一家满意离去的背影，舒欣瑶心想：银行是服务行业，服务工作无小事。民生银行的形象在小女孩的心里一定是美好的！