服务不仅体现在整洁的厅堂和舒适的环境,更体现在每天的笑容和用心的守候。东塘支行服务经理欧阳鑫“用心”服务,用实际行动打动客户的心。
某天,欧阳鑫如往常一样在厅堂巡视,一位神色慌张的老人走进支行。欧阳鑫主动上前询问,老人十分焦急的表示,因事情紧急,他需要马上办理汇款业务。当时等待办理业务的客户较多,欧阳鑫帮老人取号后,扶着他来到爱心座位处等候。欧阳鑫一边安抚一边了解询问客户的情况,老人说他收到孙子的短信,短信中写道孙子在学校突发急病无法说话,急于用钱住院治疗,因同学帮他垫付了医药费,所以让老人将钱汇至他同学周某某的卡上。事发紧急,老人才如此着急的需要马上汇款。
欧阳鑫立刻意识到老人可能遇到了短信诈骗,立马提示老人先打电话与孙子核实情况。随即,老人很快与孙子同学取得了联系,原来这位老人的孙子在学校手机遗失,并未生病住院。此时老人才恍然大悟,意识到自己差点落入不法分子设计的圈套,并连连感谢欧阳鑫的及时提醒。多一声询问,守护客户资金安全,在于平时工作的点点滴滴,让防范薄弱的老人避免了一场短信诈骗。之后的日子里,这位老人常常来到支行办理各项业务,他说,有民生人守着钱袋子,最让他放心、安心。
关爱弱小客户 责任多一点
来者是客,为客户服务不分业务大小。某日上午11时左右,虽然酷暑难耐,但每家银行都是一样,业务量仍然很大。
这时,一对小夫妻带着两三岁左右的小女孩,手里提着一个小黑塑料袋子向舒欣瑶所在的窗口走来。小孩的爸爸急匆匆地说女儿的储蓄罐里零零碎碎攒了2000多元硬币,想帮她换成整钞,但是走了好几家银行都因为太忙而没换成。舒欣瑶心里想着:这个时候换零散钱,还真不能说不换是服务不到家。换位思考一下,如果在银行柜台清点2000多元硬币,清点、捆扎好至少需要半个多小时,那些排队等着取工资的包工队长、等着存钱回家的爷爷奶奶们……这些客户心里是不是会更着急呢?可来者是客,舒欣瑶没有理由拒绝。
这时小女孩仰着头,满头大汗,两只大眼睛盯着柜台里的舒欣瑶,好像在说,“姐姐您就帮我换了吧,我的腿都跑酸了!”舒欣瑶和小女孩的爸爸说:“你们先稍坐一下,我先帮你们清点一下,弄好之后再帮您换行吗?”他们听后很高兴,并协助一起清点,小女孩坐在座椅上也用小手和他爸爸一起帮忙,看着她那认真的样子,舒欣瑶开玩笑地说,“宝宝,姐姐帮你数好后,你的钱就存到姐姐这里的银行里好不好呀?”小女孩向她妈妈望了一眼,她的妈妈对她说,“宝贝,你的钱你自己做主。”她回过头说:“好”,并且还说了一句让舒欣瑶没想到的话,“姐姐,等我长大了,挣了钱一定全都存在你上班的银行。”
舒欣瑶被这突如其来的表达感动化了,无意间问了一句:“你知道姐姐工作的银行叫什么吗?”她又抬头看了妈妈一眼,然后对着舒欣瑶说道:“我知道,刚来的时候在外面我和爸爸妈妈读过。”接着用她的童音一字一句地说:“中-国-民-生-银-行!”舒欣瑶没想到一个两三岁小孩,只是因为自己帮她换了2000多元硬币,却把民生银行牢牢记在了心里,并留下了一个稚嫩的承诺!
望着小女孩一家满意离去的背影,舒欣瑶心想:银行是服务行业,服务工作无小事。民生银行的形象在小女孩的心里一定是美好的!