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2022年07月29日 星期五
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与时俱进,推进家政服务业转型升级

  沈婕

  家政服务业关乎千家万户福祉,既是朝阳产业,也是爱心工程,大有可为。在统筹推进经济建设和民生保障的大背景下,贯彻落实国务院办公厅《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,积极推动家政服务行业转型升级发展,助推家政服务业高质量发展,应当以标准化建设为主线,推进高效能治理;以人才培养为核心,夯实产业发展根基;以内容创新为基础,延伸服务触角;以高质量发展为方向,推动行业转型升级。

  以标准化建设为主线,推进高效能治理

  标准化建设是家政服务规范化、职业化发展的基础。进入新时代,与日俱增的市场需求,使得家政服务范围不断扩大,服务内容不断细化。然而,在家政服务业快速发展过程中,仍然存在诸如服务需求与服务供给不匹配、服务内容不规范、服务质量难保证、服务评价缺乏监管等问题,其根本原因就在于家政行业服务标准的不健全。推进家政服务业供给侧改革,关键在于发挥标准的规范引领作用。开展标准化建设,应以家政行业规范化发展与高效能治理为目标,在服务内容、服务流程、服务标准、服务监督与评价等重点难点问题上有所突破,在企业管理、服务质量、人员资质、考核评估等关键领域和薄弱环节有所进展。通过制定实施标准规范行业准入,推进行业高效能治理,能够补齐行业发展短板,引领服务升级,保障和促进行业高质量发展。

  以人才培养为核心,夯实发展根基

  与其他产业一样,人才同样是家政服务高质量发展的核心。牢固树立人才是第一资源的理念,重视家政服务人才队伍建设和培养,是促进家政服务业高质量发展的原动力。家政人才队伍建设与培养应以社会需要为导向,深化企业与高校人才融合培养机制,强化校企合作与产教融合,针对家政行业不同门类建立多层次、多渠道、“宽口径”“全天候”的学习教育模式与培训渠道,鼓励“订单式”人才培养,“回笼式”继续教育,“1+X”证书制度试点。在精确调查市场需求与培训需求的基础上,通过一系列的职业化理论培训与专业化技能训练,切实提高家政从业人员的综合素养与专业技能水平,分门类、分层次、分阶段为家政从业者构建通畅的职业晋升通道,为家政服务业的长远发展提供坚强的人才保障和智力支持。

  以内容创新为基础,延伸服务触角

  随着经济发展与家庭生活方式的变革,家政服务的内涵与外延也在悄然发生着变化。居民健康意识和消费理念逐步升级,新时代的家政服务内容不再局限于提供传统的洗衣、做饭、带孩子“老三样”服务,而是朝着精细化、专业化、科学化的方向发展。这样的变化与升级,客观上对家政供需服务的精准适配提出了更高要求。在健康监测、居家护理新手段新模式新产品不断涌现的情况下,深化内容创新,拓展服务外延,延伸服务触角,延长产业链条,丰富家政服务内容的创新供给,赋予服务内容以更多的附加价值,方能推动家政服务供给侧改革,提高家政服务的品牌价值与社会经济效益。

  以高质量发展为方向,推动行业转型升级

  家政服务业要实现高质量发展,行业亟待转型升级。要瞄准新时代家政服务消费领域与消费方式的转变,大力发展家政电商、互联网中介、“家政+”等家政服务新业态,引导家政企业分类、分层向纵深发展;要科学运用大数据、云计算、人工智能、互联网等辅助手段,通过海量数据分析,精准识别与匹配居民个性化、多样化的家政服务需求;要推动产业跨界融合,构建智慧家政服务产业链与生态圈,积极回应社会与市场对家政消费结构、消费方式迭代升级的需求,从而稳健有序地推动行业转型升级。

  “十四五”时期,家政服务业发展的挑战与机遇并存。无论是提前防范化解行业风险,还是推动行业转型升级,既需要直面困难的勇气,也需要化解风险的智慧。提质扩容,深化改革,多措并举地推进供给侧改革与需求侧管理,是推进新时代家政服务业高质量发展的必由之路。

  (作者系湖南女子学院教师)

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