2011年，长沙移动客户服务部企划了“我清楚，我满意”客户短信互动活动。“我清楚，我满意”是长沙移动开展的一项以客户关怀为主题的活动。截至11月底，有近15万客户参与此项活动，并有4000余位客户获得了活动奖品。

    2011年12月31日前，长沙移动将以10086857的平台向在前台办理业务的客户进行抽样发送短信，短信内容为“尊敬的客户，您是否清楚当前使用套餐的资费情况，回复1代表‘我清楚，我满意’，回复2代表‘不清楚，想了解’”。客户收到短信后可直接回复，对于“不清楚，想了解”的客户，10086857的平台将再次发送短信，告知客户可以登录网上营业厅http://hn.10086.cn/选择“个人信息管理”菜单下“客户品牌与资费”查询套餐资费信息。不在抽样互动范围内的客户，也可以直接发短信“CSHD”到“10086857”主动参与活动。该活动以每月抽奖的形式回馈客户，中奖结果将在次月20日前公布，奖品包括iPhone手机、汽车加油卡、购物券、电子观影票等。

    长沙移动“我清楚，我满意”活动鼓励客户主动了解资费标准，以负责任的态度营造“资费透明、消费放心”的环境，为企业和客户搭建了一座便捷的沟通桥梁。■刘灿