听说过金融管家、健康管家，还有私人高级管家……但你听说过“商户管家”吗？据了解，中国移动“商户管家”业务在全国范围内经过近一年的试运行推广，用户已达5.9万户。作为商户管家网络版单机版均已上线的省份，湖南移动已发展商户管家用户3.5万户。

    “管家”全程服务，为商户免去后顾之忧

    “商户管家”业务是集语音通话、短彩信发送、客户资料管理（CRM）等多功能于一体的信息化产品，通过TD无线座机和CRM软件的组合，实现了基础通信与客户信息管理、订单管理、营销服务管理等集成化的信息应用服务，可为中小企业信息化发展提供强力引擎。

    “商户管家”有五大服务功能:一是商务简报,以短信形式提供权威的行业政策、商务预警,使用户及时把握国内外商务动态。二是商信宝，以彩信形式提供行业要闻、市场动态、数据报告等，使用户掌握行业话语权。三是商务供求，提供地方商务局、代表处、各国参赞的供求信息及商务部的市场数据统计分析。四是商务学堂，用短、彩信的方式提供典型商业案例分析,普及反商业欺诈和保护知识产权知识等内容；指导企业规避商业风险帮助企业安全运营。五是企业专刊，企业可通过商信通平台以彩、短信形式为企业成员或会员发送企业内部沟通、产品、促销信息等，为企业的用户提供个性专刊服务。李先生是湖南某家具企业负责人，日常繁忙的工作让他无暇顾及从网络、报纸了解与企业相关的政策信息。在前不久自从他选择“商户管家”之后,无论在何时何地他都能够非常方便地接收到最新的市场行情、动态、国家政策以及供求信息等,免去了看报纸、登录网站找信息的麻烦,大大地节省了时间。

    三大创新打造无所不能的“商务平台”

    湖南移动商户管家主要实现了三大业务服务创新点：第一大创新点为“创新平台技术支撑模式”，主要包括：白名单自动导入，具备商户管家网络版短信鉴权，支持商信通用户平滑转换为商户管家客户。第二大创新点为“创新业务计费支撑模式”，一是实现融合计费。将行业网关下发短信和话机下发短信在一个业务套餐中进行融合计费，简化了资费结构，提升了客户满意度；二是资费结构布置合理。针对不同层次商户的需求，制定三种资费模式；三是整合其他产品进行推广。该业务整合移动400、企业建站、移动总机等产品，形成了分层分级的信息化综合解决方案包。 第三大创新点为“创新营销推广模式”，商户管家业务在推广及发展的初期阶段，采用了互联网营销、以点带面和拓展全新营销渠道三种营销模式，取得了良好的市场营销效果。据介绍，湖南移动商户管家上线后预计2011年期末用户将达到1000家；2012年商户管家用户数将达到4万家，预计年创收2700万元，将成为集团客户创收的主要产品之一。■邓浩 周跃