湖南邵东移动启动“为民服务?创先争优”活动以来，从“五走进”、“ 四到位”入手，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实提高移动服务满意度，让全县老百姓都能切身感受到身边实实在在的变化，感受到邵东移动的贴心服务。

    “五走进”重在“为民”

    邵东移动分公司紧紧把握为民服务的重点，以“五走进”这种与客户面对面的方式，走进农村服务三农、走进社区心系居民、走进移动经营网点真诚服务、走进集团单位惠及客户、走进困难家庭帮扶群众，帮助客户解决实际难题，让人民群众得到实在好处，一系列沉甸甸的数据见证了“移动改变生活”的精彩。

    967个村、1200个直销点、2000场送戏（影）下乡——为解决服务最后一公里问题，方便老百姓办理移动业务、缴纳话费，邵东移动加大村级服务站、直销点的拓展力度，让老百姓在家门口就能享受邵东移动实惠、便捷的服务。

    28个乡镇（场、办）、100余场基站营销、1000余场路演促销——无论是在城区，还是乡镇，都可以看到一支支小分队，向老百姓派发移动资费宣传单和服务便民卡，现场办理移动放号、存话费送手机等业务。同时，全县近400个移动网点联动优惠发力，让近5万客户享受到预存话费0元拿移动手机的实惠。

    400个移动网点、1000台车次配送、500次送课上门——为方便老百姓办理移动业务，邵东移动着力发展了400余个代办网点；为移动网点业主赢利，全年公司出动车辆1500余辆次，全程为各代办网点配送礼品；为提升网点服务技能，公司开展送课上门活动500余次，为代办网点减轻负担，节略时间。

    3000余集团单位、6个客户服务队伍、近10000次关爱行动——为企业建立客户档案，利用中国移动信息化产品协助全县企业做好信息提升，配备专责客户经理，建立常态服务机制。

    100名学子重返校园，5年扶贫帮困——邵东移动自2005年发起“邵东移动富民惠农·‘神州行家园卡’助学行动”，每年资助20名品学兼优的贫困学生每人2000元，现已资助100余学子重返校园。同时，发动全体党团员积极募捐，在多次在抗冰救灾、抗震救灾等行动奉献爱心。

    “四到位”贵在“实效”

    如何检验为民服务有没有取得实效？邵东移动分公司表示，老百姓满不满意是最终检验标准。该公司用心做到“四到位”，即在窗口服务优质到位、客户关爱高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位等方面狠下功夫，进一步拓展为民服务的渠道和空间，打造优质的客户服务平台。

    窗口服务优质到位——近年来，为提升客户服务水平，邵东移动始终围绕“追求客户满意服务”的宗旨，制定了一套科学的服务准则，采取“走出去”、“请进来”多种培训形式，不断提升员工素质、优化服务环境、提高服务水平、满足客户多种需求。

    客户关爱高效到位——每年公司投入2000多万元开展多种形式的客户回馈活动，公司领导及客户经理走访集团单位不下5万人次。在传统节日、在老客户中经常性开展存话费送话费、存话费送手机等优惠活动。

    故障抢修快捷到位——2011年全县拉闸限电，邵东移动网络员工全都放弃休假，坚持在通信保障第一线，出动车辆1200台/次，共计油机发电3000余次，确保了全县400多基站在拉闸限电情况下正常运转，保障了全县40万移动用户的通信需求。

    缴费方式方便到位——邵东移动在新增经营网点的同时，全县新增自助缴费机10多台，全天候24小时为民服务。丰富缴费方式，成功开通空中充值、手机支付、邮政代缴话费等，极大方便了客户。还经常性开展“阳光行动”、“挑战三分钟”、“微笑天使”、“星级服务明星”等活动，提高员工的服务能力。■宁文彬