1993年—1995年，他的公司业绩增长迅速，全美共有60多万的顾客购买了他公司所生产的电脑。但他却在1996年的元旦宣布，把在全国各地的2000多名营销代表全部招回来，并且用一周的时间，只让他们做一件事——给那些已经购买过公司电脑的60万顾客打电话。

    这个决定几乎遭到了全公司所有人的一致反对，放着当下大好的形势不去跑市场，却要回来打电话，而且那60万多人都已经买过电脑了，相当一段时间内，他们根本不可能再买一台新电脑，完全无利可图！按照当时公司年销售额30亿美元，以及高达28%的利润率来算，每耽误一天，公司就要损失264万美元的纯利润，一周就要损失1850万美元的纯收入。

    但是，他坚持要这样做。结果在一周之内，2000名营销代表一共打完了50多万个电话（有些电话不能一次性就打通），平均下来，每人每天打了30多个电话。所有人都按照他事前的培训，这样说：“某某先生（女士），你好，根据我们的资料显示，您已经购买和使用我们的电脑11个月了，但还在我们的保修期12个月之内，如果您的电脑现在有问题，请立即告诉我，我们会免费替您维修或者帮您免费换一部新电脑。”；“您已经购买和使用我们的电脑两年又七个月了，如果需要维修或者升级，请告诉我，我们会派专人上门，免维修升级费，更换新零件打7折。”

    所有电话打完后，结果收到了意想不到的效果，有高达97%的顾客表示满意他们公司的这种服务，会向家人朋友介绍和推荐；有20%的顾客主动要求马上再买一台他们的电脑；47%的顾客表示会在未来3—5年内再买一台。

    50万的20%便是10万！也就是说，60万个电话赢得了10万个新顾客，即每打6个电话就能做成一笔生意，他的决定无意间创造了一个电话营销的奇迹。他便是迈克尔·戴尔，戴尔电脑的总裁。 （摘自《经理日报》2011.12.23 牧徐徐/文）