12月18日，美林春风项目负责人带着锦旗来到湘乡市政务服务中心，向“政务小响”帮代办专员致以诚挚感谢。从项目立项，到规划许可证、施工许可证的办理，直至最后的竣工验收，政务服务中心工作人员全程提供帮代办服务，切实做到惠企利民。而这，只是湘乡市政务服务中心窗口帮办代办工作的一个鲜活事例，这样的贴心服务是每个工作日的日常写照。

　　不少群众到政务服务中心办事时，常陷入不知带哪些材料、该咨询哪个窗口、跨域办理时间难以把控等尴尬境地。为解决这些问题，2023年湘乡市行政审批服务局在政务大厅全面推广“帮办代办”服务模式，出台《湘乡市政务服务大厅帮办代办服务制度》，组建由各单位业务骨干构成的“政务小响”帮代办队伍。

　　湘乡“政务小响”帮代办专员积极为企业和群众提供特色服务，涵盖企业开办、项目报建、便民服务等多个领域，既有线上咨询，也有线下帮代办。通过这些举措，有效解决企业和群众往返奔波、耗时费力等难题，大大提升办事的便捷度与满意度，让企业和群众办事少跑路，甚至不跑路。

　　付女士想开办新企业，对业务流程一头雾水，向湘乡政务服务大厅“政务小响”帮代办专员求助后，当天就领到了营业执照和首套免费印章。她对帮代办服务的高效优质惊喜不已，连声道谢。

　　针对重点企业项目，湘乡市政务服务中心专门设置“企业之家”和“项目服务之家”，“政务小响”帮代办专员为项目提供从准建、准营到惠企政策定向推送的全生命周期服务保障，全力推动项目早投产、早达效。日前，湘乡经开区从北京成功引进湖南探索家医疗科技有限公司。在该公司注册过程中，由于企业工作人员不在湘乡，“政务小响”帮代办专员陈宇科全程主动服务，协助企业准备厂房租赁、房产证明等材料，仅用一个工作日就成功为其办理了营业执照。

　　今年以来，湘乡“政务小响”已累计开展现场帮代办2209件，服务项目353个，新开办企业免费刻章1420套，获得企业和群众点赞。

　　（颜石敦 余 姣）