“全程零强制消费，导游讲解专业，投诉渠道畅通，问题处理及时，玩得放心！”来自上海的游客李先生的由衷赞叹，正是张家界市武陵源区旅游市场整治成效的生动注脚。

　　针对旅游市场长期存在的沉疴顽疾，武陵源区以“零容忍”态度和“钉钉子”精神，创新建立“导游乱象、强制消费整治”与“铁腕治旅”双专班机制，由区级领导包联牵头、双专班协同推进，制定实施《铁腕治旅专项整治行动方案》等系列文件，构建“周汇总、月调度、季分析”闭环工作体系，打出一套多维度、立体化的治理组合拳。“我们始终把游客满意作为监督出发点，紧盯强制购物、追客赶客、非法运营等突出问题，督促文旅、市监、公安、住交、张管局等多部门协同发力、限期整改，让整治成效真正惠及游客。”该区纪委监委相关负责人表示。

　　以最严执法“清淤除障”，筑牢游客权益保障防线。今年以来，全区累计开展联合执法检查123次，覆盖旅行社633家次，旅游团队614个，约谈从业人员60余人次。严肃查处涉旅案件364起，收缴罚没款206.0926万元，联合公安行政拘留追客赶客人员42人。严格执行“30天无理由退货”制度，成功办理退货1682件，退款金额594.32万元，切实保障游客权益。

　　聚焦执法力量不足等现实问题，专班推动构建“区级统筹、部门联动、技术赋能”新型监管体系。创新利用景区分时预约数据优化执法时段，实现精准布控；将99名涉嫌刑事犯罪的导游列入特殊监管数据库，实施联合惩戒；在高云路等区域规划设置89个便民疏导点，整治流动摊贩65余家，实现“整治乱象”与“保障民生”统筹推进。

　　加大推动整治长效机制，将旅游市场管理“八严禁”作为整治的“铁规”，与经营主体签订诚信经营承诺书491份，为旅游从业人员划定清晰的行为红线。2025年全区涉旅案件同比下降23.53%；其中旅游合同案件同比下降62.5%；投诉总量同比下降0.48%，成为全市首个实现“投诉清零”地区。

　　（刘 觅  陈 阳）