湖南法治报讯（通讯员 王胜艺）“您反映的林地补偿款发放问题，我们已详细记录，会尽快核实反馈。”近日，在宜章县纪委监委信访接待室里，办公室干部李某首次以“接访员”身份耐心回应群众诉求，标志着该县纪检监察干部下沉信访一线实践活动全面启动。

　　为践行新时代“枫桥经验”、推动矛盾源头化解，同时提升干部服务群众能力，自2025年3月下旬起，宜章县纪委监委组织近50名机关干部，分批次下沉至县、乡两级信访一线，全程参与接访、办信、督办等全流程工作，让干部在直面群众诉求的“实战熔炉”中淬炼本领。

　　“只有沉下去，才能摸清群众‘急难愁盼’。”县纪委监委案件审理室副主任深有体会。下沉首日，他遇到一位情绪激动的村民，对方表示“村里没提前通知就拆了我建的附属房，说我违规占宅基地，得给说法”。他先安抚情绪，再细致询问，发现村民对宅基地政策存在误解，随即结合“一户一宅”规定耐心讲解，最终赢得理解，为后续处置奠定基础。

　　为确保干部规范履职，县纪委监委依据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，绘制来访接待、12388电话受理等业务流程图，明确登记、研判、督办等标准化步骤，并统筹不同岗位干部参与接访，助力快速提升业务能力。

　　下沉接访并非“坐班听访”。干部需面对面接待群众、处理来信来电，还要熟练操作线上举报平台，全链条掌握信访件处置流程。监督检查室干部更要结合对口乡镇情况，分析信访热点、深挖问题根源，提升识别问题线索的能力。

　　针对重复访、越级访问题，该县建立“红橙蓝”三色动态预警体系，依据问题紧急程度、风险等级等指标分级预警。今年4月，莽山瑶族乡一起生态旅游开发纠纷因协调不畅引发多次反映，县纪委监委启动“橙色预警”，督促乡镇纪委与职能部门联动，快速化解矛盾。

　　“以老带新”传帮带模式也发挥重要作用。首次接访的工作人员在业务骨干指导下，学会从诉求中捕捉有效信息，感慨“学到了真本领”。宜章县纪委监委相关负责人表示，将持续深化下沉接访机制，推动干部常态化深入基层，用心解决群众急难愁盼，为当地营造风清气正的政治生态贡献纪检力量。