提升药学服务质量，关键在于加强用药管理，提高合理用药水平。积极在药学服务体系中引入互联网手段，加强信息化建设，为医务人员、患者与家属提供更好的与药物相关的各类服务，提升患者就医满意度。“互联网+”为医院药学服务提供的大数据平台，为医师、药师、护理人员提供了科学会诊、查询、学习、统计和保存等功能的方便，探索如何依托互联网提升药学服务质量，可从以下几点出发。

　　转变思路，构建“线上+线下”药学服务模式  积极转变药学服务模式，利用互联网便利服务流程，提升服务质量，上线医院各类药学业务，可将医院药学各流程对接互联网，灵活应用云服务平台，搭建药学服务新体系，除了进一步完善线上服务外，线下可集药事咨询、药品费用支付、处方审核、药物制剂、物流配送与监督等为一体，形成从“互联网+医疗”到药品、到患者的闭合链，为患者提供更加便利的服务。此外可依托于互联网平台，对急诊、非急诊、病情稳定的患者提供在线诊疗服务，解决其反复到医院看病续方的不便；开通线上用药咨询服务，改变传统的发药交代模式，以在线审方、线上用药指导、推送用药科普等提供新颖的药事服务。

　　细化流程，实现“医、患、药”无缝对接  通过互联网平台将医院收到的处方下发到药房，由药学人员审方，确认无误后打印标签，注明患者处方、订单号条码、快递单号等信息，药学处方调剂人员扫描标签皆可获取对应信息，线上完成调配、复核，再录入移动配方终端，交接给合作物流公司，直接将患者所需的药物传递到指定地点，整个过程操作简洁、便捷实用，彻底解决了患者排队慢、看病难的问题。同时，可能存在部分患者对具体用药不清晰、不了解的情况，药师可通过微信公众号、交流群等，分享高血压、癌症疼痛、2型糖尿病、慢阻肺等常见病症的用药知识，让患者能对照视频、文章来正确用药。此外，医生能根据电脑录入的信息，随时对患者进行用药随访，关注患者的用药反馈，对后续的用药调整进行线上指导。

　　用药教育，进一步拓宽科普宣传通道  传统用药教育效率低、受众面窄，且涉及较多专业药学词汇，公众很难理解其中的意思，影响了用药教育服务效果，而引入网络平台，针对常见疾病诊疗、特殊群体用药、慢性疾病等大众关注的问题，进行权威的用药科普，让大众学习“看得到、摸的着、听得懂”的用药知识，显然更具可靠性，比如在抖音、头条等编辑科普短视频或者科普文，利用抓人眼球的标题、独具一格的短视频、图文并茂的编排，能吸引更多的公众关注与转发，进一步拓宽用药科普宣传通道。

　　湖南省永州市妇幼保健院

　　邹湘林