大数据

    据湖南日报中央厨房舆情大数据监测显示，预付消费投诉集中在机票VIP卡领域。2018年全年，《湘问·投诉直通车》平台涉及机票VIP卡预付消费领域的投诉约1547条，有992条帖子提出“退卡退款”诉求，其中“欺骗消费”“虚假宣传”成为网友投诉的高频词。“易行商旅”“德人易行”“怡兴商旅”的投诉量位居前列。

    办卡时被 “迷之优惠”力度所吸引，办完之后“幡然醒悟”想退卡，却面临着违约金、转卡费等诸多问题。预付消费在为消费者带来便利的同时，其消费风险大、有效监管难等问题正日益突出。

    【案例回顾】

    1.要求成都易行商旅退回办卡充值款：2018年9月13日，陆先生在天津滨海机场候机办理了一张易行商旅VIP卡，工作人员称，此卡充1500元送500元，只要会员卡不消费，随时都可以全额退款。12月30日，陆先生在用卡时发现，实际情况与推销人员介绍不符，他联系易行商旅客服电话，客服却称，会员卡不能退。

    后续：近日，陆先生告诉记者，他在网上发帖后，又向成都市消费者协会投诉，最终，成都易行商旅信息技术有限公司给他办理了全额退款。

    2.快乐游采取欺骗消费者的方式办卡：2017年年底，长沙的谭先生从海口回长沙，在机场支付1498元办了一张快乐游VIP卡，销售人员告诉他，凭卡可无限期享受贵宾室休息及贵宾安检通道。2018年12月，谭先生出差去厦门，却发现VIP卡被冻结，联系客服才得知，该服务有效期仅一年。

    后续：近日，记者联系到了谭先生，他称，“已不会再用这张卡了，卡内还有近1000元，通过VIP卡订票每次只能扣几十元，还得额外支付手续费，”谭先生表示，自己也不想去维权了，以后不会再办这种卡了。

    【维权建议】

    经盘点发现，机票VIP卡预付消费领域的投诉内容大同小异，商旅公司的推销方式和手法高度雷同，大多数消费者的诉求就是“退卡退款”。据《湘问·投诉直通车》数据统计，有69.5%的消费者通过平台发帖投诉后，问题获得了解决。建议消费者，在机票VIP卡预付消费时，必须先签协议后付款，对于商家给予的口头承诺等不能轻易相信。

    湖南万和联合律师事务所律师李健表示，商旅公司推销人员如果刻意隐瞒消费的限制条件，没有全面给消费者进行介绍，则涉嫌侵犯消费者知情权，消费者有权向工商消协等部门予以投诉，要求予以解除合同、退还款项。■华声在线  供稿