“杠精”顾客有点“刁”？长沙美莱医疗美容医院却欢迎你来。第37个国际消费者权益保护日来临之际，长沙美莱全省招募10名“杠精”品质体验官，组建“杠精小分队”于3月15日当天入院体验人气项目，参观医疗流程，共同监督医美行业的规范化发展。

    招募品质体验官为医院的品质与服务“找茬”，在长沙美莱不是第一次，早在2017年就开始了。“自己看不到的问题，当然要请消费者来看。”医院好不好？自己说了不算，医务总院长唐国茂先生表示，长沙美莱一直致力于“用品质赢得消费者的信任与认可”，近年来更是从多个角度入手，全力提升医院的品质与服务，争创5A级医疗美容机构。

    ■记者   李琪

    【服务】  “杠精小分队”入院“找茬”揭秘

    细节控、“杠精”本精、爱挑三拣四、能怼天怼地……在医院日前发布的招募榜上，长沙美莱对本次“品质体验官”的要求，非常特别。

    该院市场部相关负责人刘岩介绍，举办这一次的活动，就是希望体验官们可以戴上“有色”眼镜，审视医院里面的基础设施环境和医疗环境，并发挥“杠精本精”的特质，在体验流程中对医院服务、医护人员、治疗操作等提出意见。

    “我们还欢迎这些品质体验官，对于一些医美行业的问题进行揭秘。”刘岩举例说明，有的求美者在注射玻尿酸时遇到假玻尿酸，美莱的专家可以针对这个问题，教消费者去分辨真假玻尿酸。

    刘岩坦言，国内的医疗美容行业虽然正在迅速发展，但要确保这个行业的“健康”，医疗美容机构在进行规范化管理时，执业的自律也不可缺少。医院便是通过与消费者互动的方式，将内部管理更加规范，力求将服务做到极致。

    【业务】

    本院医生走出去，专家请进来

    学习微整形五天速成、电焊工操作整形手术……近几年来，中国整形美容消费井喷式发展。但这个行业看似繁荣的背后，实则鱼龙混杂，消费者对行业的信任程度不断降低。

    为何会出现这样的局面？相关专家分析，人才是制约整形美容产业的原因之一。有资料显示，目前中国每百万人拥有的整形医生仅为2.2人，远远低于韩国(43人)和美国(20.3人)。  

    而正是医生少，市场需求大的现状，“滋生”了一些非法的医疗美容行为，导致消费者健康受危害，而医疗美容行业的信誉也受损。

    “人才的培养与储备，我们医院一直在努力。”唐国茂介绍，近年来，医院采用“走出去、请进来”双管齐下的方式，来增进医院的业务能力。非手术中心二科刘翔院长前往日本留学、非手术中心三科尹敏院长前往日本留学、整形一科技术院长潘卫峰前往新加坡留学……医院承担相关的费用，将科室带头人送往国外顶尖的医院进修培养，学习专业领域的前沿动态，更好地为消费者服务。

    此外，医院每年还会不定期地邀请行业内的顶尖专家，到长沙来坐诊。牛永敢就是医院经常“请进来”的专家之一，他从事整形美容临床工作近20年，打造了数万例鼻部整形案例，美鼻技术蜚声国际。“这样的专家来坐诊，不但让本院的医护人员学习知识，也为长沙的消费者带来更好的求美机会。”唐国茂表示。

    在医院人才培养的同时，长沙美莱还整合集团全球专家资源，汇聚了国内二十余位权威专家，韩国、泰国、美国、日本等大批医美专家，组建了一支医美技术团队，夯实“全球医美品质专家”的行业品牌定位。

    正因为有着这样的团队，长沙美莱更加奠定了在湖南医美市场的地位。自2016年开始，美莱已经连续承办4届湖南省整形与美容学术年会。这个年会作为中南地区历年来规模较大的快速医美学术峰会，是湖南省医学美容专业有史以来参与度较高、代表性较广泛的高规格学术交流大会。

    【目标】

    高标准严苛发展

    争创5A级医美机构

    以行业最高标准作为医院的奋斗目标，一直是长沙美莱的“风格”。2015年9月起，该院就成为中南首家全面导入JCI国际医疗卫生认证管理体系的医美机构。该标准以其科学性、严谨性为全世界所公认，是全球范围内验证医疗机构质量的“金标准”，代表了医院服务和医院管理的最高水平。

    “目前，我们已经申评5A级医疗美容机构。”唐国茂介绍，2017年开始，受国家卫生行政部门的委托，中国整形美容协会制定了“医疗美容机构评价标准”。这个分级标准实行千分制，得分达到950分的为5A级，900至950分的为4A级，800至900分的为3A级。

    据介绍，这个评级项目非常精细，从医院内部规范管理、保障患者安全、临床技术力量、医疗服务质量、医疗服务水平等方面有着非常严苛的标准。目前，湖南还没有医疗美容机构申评到5A级。

    “我相信努力就会有回报，美莱一定能申评5A级，为湖南的求美者们带来更好的医美体验和医美效果。”唐国茂坚定地说。