城管形象危机显然存在两难的矛盾。一方面是群众投诉抱怨环境秩序屡屡遭到破坏,城管却执法不力,民不告官不究,不积极不主动,过于温柔不能根治。而另一方面是群众对于城管执法的深恶痛绝。
对此,疏堵结合是上策。要探索实践既维护城市环境秩序,又方便群众生活的城市管理模式。一方面,城管可协助属地政府和相关部门,推出便民、利民措施,服务广大群众日常生活需求,积极疏导化解可能导致执法冲突的问题。另一方面,积极引导街面谋生人员遵章守序、合法经营,从源头上减少违法行为的发生。
其次,城管形象的评委既是服务对象又是管理对象,所以人民城市人民管才是良策。城管需要加大群众工作,三措并举。一是畅通多元诉求渠道。通过信息征集、民意调查、网络留言、在线投诉等形式,进一步畅通各类组织、公众诉求渠道。二是加强群众的监督。三是提高社会参与度。
再次,城管形象问题变异于信任危机和仇官情绪,内治外防是基础。
城管形象的变异来源于信任危机,群众担心城管偶尔的不当执法是否可能导致“下一个就是我”的误伤。而不当的情绪在寻找宣泄的减压口时,也往往会发泄在屡屡爆出负面新闻的城管身上。对此,内治外防是基础。内部管队伍,外部防风险。