湖南移动“十项服务10分满意、千万客户有奖体验”内容

    名   称       内容         体验方式

    网络信号

    持续领先

    湖南移动持续20年打造精品网络，2G网络覆盖率达到99%以上，助您登珠峰、游西沙，关键时刻有保障；3G网络目前已覆盖省内县级以上城市；4G网络正在浙江等省市率先进行试商用，敬请期待。

    无需换卡、换号，只需更换3G手机即可体验手机高速上网以及海量精彩应用。

    网大优惠

    实在到家

    中国移动客户规模大，集团网内部通话享受超值优惠，省钱到家。

    加入中国移动集团网并办理集团V网优惠套餐或者办理家庭亲情套餐。

    两城一家

    两地优惠

    推广“两城一家”漫游优惠活动，客户漫游到某一指定城市，主叫优惠，春节期间被叫免费，其余时间被叫仅收0.1元/分钟，总体优惠幅度达到60%，方便客户回家、探亲等两地漫游通话的需求。

    神州行品牌客户发送需申请享受漫游优惠的城市的区号（如0731）至1008630901；也可拨打10086热线申请办理。

    业务提醒

    消费透明

    中国移动推出业务订购二次确认、0000查询退订、业务扣费主动提醒等服务，全力保障透明消费。

    （1）客户发送0000至10086查询或退订业务；

    （2）客户新订购或点播增值业务后收取扣费提醒短信。

    话费账单

    轻松获取

    中国移动推出1008611话费账单查询专线，并推出139邮箱和彩信免费电子账单服务（客户需申请）

    客户拨打1008611可轻松查询消费情况；编辑短信“1”发至10086或登录湖南移动门户网站可申请办理139邮箱或者彩信形式的免费电子账单服务。

    短信办理

    方便快捷

    移动客户通过发短信可轻松查询和办理业务，方便快捷；10086短信客服机器人可提供人性化信息查询服务，行业内领先。

    （1）编辑10086发至10086获取短信营业厅主菜单，按提示查询或办理相关业务；

    （2）编辑您好查询业务的关键词发至10086；您要查询优惠套餐信息，可编辑“套餐”发至10086。

    营业服务

    热心周到

    湖南移动营业厅及代办点上万个，遍布城乡；自办营业厅推行“七步”服务规范，强化“五主动”服务，树立窗口服务标杆。

    到移动自办营业厅办理业务和感受服务。

    热线咨询

    排忧解难

    湖南移动10086热线为客户提供7*24小时免费服务，2000多名客服代表在线为客户解答疑难问题；对一次拨打未接通的客户，主动通过电话或短信进行回复，更加贴心。

    客户可通过拨打10086体验业务查询和办理、业务咨询和投诉。

    延时停机

    信用保障

    客户话费余额不足时进行预先提醒，在客户停机前，视客户信用情况提供延时停机服务，竭力保障通信畅通。

    客户收到延时停机服务的引导短信后，回复短信确认服务。

    垃圾短信

    逐一查证

    移动客户收到垃圾信息可举报至10086999（中国移动不良信息举报平台），将对客户举报的垃圾信息逐一查证并回复。

    收到垃圾短信，请发送“被举报垃圾信息号码#垃圾信息内容”到10086999进行举报。