来自中国移动官方微博的最新数据显示，截至2012年，网上营业厅综合浏览量达16.29亿次；查询成功率97.8%；业务办理成功率93.3%。短信营业厅活跃客户数达2.5亿，业务办理2.5亿笔，业务办理成功率91.1%。中国移动电子渠道业务办理占比在去年76%的基础上稳步提高。

    在国内三家运营商中，中国移动的实体渠道最为丰富，无论是自建营业厅，还是合作营业厅的数量在行业内都处在领先地位。这样的渠道优势确保了中国移动在2G时代的领先发展。但随着互联网的发展，用户的消费习惯悄然改变。尤其是思维更为活跃、敢于尝试新事物、时间更为宝贵的年轻用户，看到人满为患的营业厅就头疼，更愿意通过网络渠道快捷获取服务。近两年，中国移动从客户需求出发，不断加大电子渠道建设力度，致力于打造网站、热线、短信、WAP、自助终端等立体化多功能的渠道服务体系，切实做好便民服务。另据了解，目前，中国移动网站、短信、WAP等电子渠道服务窗口每月服务客户数分别达到8千万、2.5亿及5千万。■小信