姓名：苏香

    单位：湖南移动绥宁分公司中心营业厅

    岗位：营业员

    座右铭：用心帮客户解决实际问题

    一双会说话的大眼睛，一张永远洋溢着微笑的脸，面对用户时总是那么热情、耐心、亲切，她就是湖南移动绥宁分公司一名普通又优秀的营业员——苏香，同事们都亲热地称呼她香香。

    香香于2011年3月进入绥宁移动分公司，曾就业于深圳移动10086话务员岗位，2010年底，香香毅然从深圳移动辞职回到家乡的移动公司从事前台工作，两年的10086话务员工作让她积累了丰厚的服务“妙方”。香香说营业员除了态度要亲切之外，更重要的是要帮用户解决实际问题，同时要学会冷静面对客户的情绪，有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员就得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

    有一天，一位老大爷气冲冲地来到营业厅，拿出一款老年机，吵着说过年新买的老年机乱收费用，一个月下来不打电话扣七八十元。“这机子有问题！”看到老大爷怒气冲天，香香微笑着说：“您先别着急，我帮您查一下这个月的话费详单吧……”正当香香准备好好解释的时候，没想到老大爷凶巴巴地破口大骂起来，还把营业台上的宣传资料撕得粉碎扔向香香，说道：“这手机我不要了！你今天必须给我退钱，不退我就投诉你！”香香顿时感到十分委屈，眼泪就在眼眶里打转，但她忍住眼泪，耐心地继续向老大爷做解释工作，而且把上个月的通话清单打印了出来：“您看，这是您上个月的通话详单，通话时间和时长都有，而且其中有一个外地的长途号码打得比较多，要不您先把这清单拿回去问问，看是不是您家人打的呢？”经过几十分钟的解释，老大爷的火气稍稍平静了下来，音调也降低了一些：“好吧，那我就拿回去问问。”过了几天，老大爷又来到营业厅，满脸歉意地对香香说：“妹子，不好意思！那天是我一时冲动，态度不好，话费的事我搞清楚了，那些长途都是我儿子打的，欠费我现在就交，不退货了，真的是对不起了啊！”望着老大爷满意地离去，香香心里也偷偷地乐了。■张璨