雷氏制作汉堡的手艺非常不错，他在华盛顿开了一家雷氏汉堡餐厅，生意相当火爆。2010年06月24日，重启的美俄双边关系会议在美国首都华盛顿召开。会谈结束后，已临近中午时分，美国总统奥巴马向俄罗斯总统梅德韦杰夫说：“我带你到一家雷氏汉堡店，品尝汉堡美食。这家汉堡店很不错。”

    奥巴马和梅德韦杰夫的到来，几乎没有引起人们的任何骚动和关注。两人与其他就餐的顾客一样，边慢慢品尝，边低声交流着。两位总统吃完后，付了账，就起身离开了汉堡店。有人问这家汉堡店的老板雷氏：“总统来了，总统可是贵客呀，你为什么不特别安排一下呢？比如，安排到雅间、包厢里去，或者让别人离开，让总统先坐下来就餐。”

    雷氏很吃惊地回答道：“到我这里来就餐的顾客都是一样的，大家都是上帝，根本没有什么总统与普通人的区别，不可能对谁要热情些，对谁可以怠慢些。”

    俗话说，来者皆是客。这句话需加一个字才更加完备——来者皆是贵客。顾客就是衣食父母，要尊重顾客，让顾客感受到自己倍受重视。对顾客要一视同仁，没有尊卑贵贱之分，没有厚此薄彼，应一碗水端平，让所有顾客享受同样优质的服务。

    美国著名推销员吉拉德在长期工作中发现，每一位顾客身后，大体上都有250名亲朋好友，这些人又会有同样多的各种关系，他把这种现象名为“250”定律，得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多潜在的顾客，相反则会产生同样大的正效应。由此可见，善待每一位顾客非常重要。 （摘自《读书文摘·经典》第5期 王师雄/文）