“亲子游的卡还没正式开通，轮滑课程交了钱鞋子都没领，两家店现在都不开门营业了，也没给退费。”2月8日，长沙消费者刘女士向三湘都市报投诉称，其于2022年下半年在长沙开福区五矿·长沙Live购物中心内，花费3000余元为3岁女儿充值、购买了七玥轮滑花样套餐和酷咔咔儿童游乐会员，还没正式使用课程和开卡，两家店就“携手”跑路了。

　　2月9日，记者对此进行了走访调查。

　　■文/视频  三湘都市报全媒体记者 叶竹

　　消费者：两家门店“携手”关门，承诺退费一再推迟

　　2月9日，记者看到，五矿·长沙Live购物中心的七玥轮滑、酷咔咔亲子乐园和无人卡丁车店内，主要游乐、教学器材都已不见，柜台上剩下3双轮滑鞋和一顶头盔。

　　刘女士提供的轮滑课程海报和缴费电子单、会员短信显示，七玥轮滑于2022年8月7日开业，她分别于8月28日、9月18日缴费599元、2498元办理了18次游乐卡和包含50次课程的花样轮滑套餐，目前为止皆未过有效期。

　　“我们小区同一栋楼就有4位家长，分别在七玥轮滑为孩子购买了2498元课程套餐，都还没上完课，可见有不少受欺骗的消费者。”刘女士和另一位家长侯女士告诉记者，2022年11月份，得知两家店有可能撤店时，她们就联系门店负责人及轮滑教练了解情况。

　　“轮滑店负责人告诉我，2023年1月可以退费。”刘女士表示，这个承诺并未兑现，“前几天在我的追问下，又回复说新年开业后再退。教练也说被拖欠工资，现在门店都搬空了，还能相信他们吗？”

　　据了解，七玥轮滑和酷咔咔门店的经营单位分别为湖南琪玥体育文化发展有限公司和湖南酷咔咔游乐有限公司。

　　商户：近期商讨一个安排，过几天会回复家长

　　根据消费者提供的线索，三湘都市报记者分别致电七玥轮滑门店负责人、法定代表人，皆未接电话。一位曾在七玥轮滑工作过的全职教练向记者透露，“我在2022年9月20日入职，11月底离职，拖欠了我两个月工资。”

　　“门店经营不善，为什么要拿消费者的资金来做垫背？”刘女士表示，“我们吃了亏，希望其他消费者不要入坑了，给孩子交钱培训、游乐前千万要谨慎。”

　　“七玥轮滑在1月1日已和商场解约，在商场有相关资金欠费，而且商户门店在招生时告知消费者，在商场有10多万元押金并不属实。”采访中，五矿·长沙Live购物中心工作人员表示，“我们询问了律师，也准备通过法律途径向商户追讨相关权益。如果消费者在维权时需要相关协助，商场会尽量提供。”

　　“前几天我们和商场交涉时，商场并没有提解约的事，现在又找理由，真实性值得怀疑。”充值的家长们认为，商场对入驻商户有审查、检查和监督义务，对于商户做出损害消费者权益的行为有制止并报告的义务，希望商场能站在消费者角度帮助维权。

　　截至发稿时，七玥轮滑门店负责人回复记者短信称，“在商讨一个安排，过几天会回复家长。”本报也将持续关注此事进展。