湖南移动积极践行“为民服务创先争优”精神，落实“客户为根，服务为本”理念，积极推出新版账详单平台，确保客户透明消费。

    作为中国移动账详单优化首批试点单位，湖南移动于2010年下半年开始启动新版账详单和电子账单推广项目，取得了显著成效：在大量客户调研的基础上制定了账详单规范，全面清理了几十万余项移动业务的计费底层数据；组织全省账务人员、营业员、客服人员、友好客户、随机客户开展了5轮测试，共收集问卷3000余份，发现和解决问题200多个，确保了正式上线效果；编写了《账详单阅读指南》和《培训手册》，组织了省市县厅四级培训。新版账详单平台已于今年6月份顺利上线，在6月、9月、10月分三期对外推广，已为全省3500万用户全面提供新版账详单服务。

    据了解，湖南移动新版账详单具有五大创新亮点，一是真正从客户角度出发，对老版账详单进行了推倒重来，形成一套全新的账详单管理规范和客户界面；彻底解决了老版账详单中存在的账单科目笼统、费用展示不明细、名称太专业、命名不规范、版式不友好、优惠不显性、账详单科目不一致等投诉集中问题；二是首次对自有和代收业务进行了全面清理和区分；三是首次对账详单科目的新增、维护、变更、弃用等进行规范管理，下发了文件；四是全国率先开发和提供各电子渠道联动协同提供话费信息服务功能；五是全国率先全面停止了纸质账单寄送，大力引导使用电子账单。

    新版账详单更加清晰易懂，话费信息更加丰富，版面结构更加美观，客户使用和一线的反馈效果良好。在客户满意度调查中，90.4%以上的调研客户“完全同意”或“同意”新版账详单“总体来说较好” 。同时，一线员工反馈良好，前台解释工作量大大减少，为一线提供了很大的工作便利。■周跃