2011年，“电子商务”炙手可热。在电子商务快速发展的大潮中，中国移动依托电子商务基地，创新发展思路，特别是积极围绕服务民生、方便大众生活，搭建手机支付平台，构建无线支付生态圈，积极推动移动电子商务跨越式发展。截至目前，中国移动手机支付业务注册用户已超过4500万，月活跃用户达500余万，各类合作商户超过15000家。2011年前11个月累计交易额达80亿元，预计2012年将超过200亿元。

    创新合作——构建无线支付生态圈

    中国移动积极探索与银行的合作，联合工、农、建、交、招、邮储、广发、中信、民生、光大、兴业、浦发等12家银行推出手机支付卡通业务，并通过与银联的合作实现支持42家银行的快捷支付。重视手机支付无线渠道的建设，先后推出手机支付短信支付、手机客户端、手机WAP支付、IVR语音支付，为用户提供了一个随时随地的全渠道覆盖的支付环境。积极创新近场支付，推动手机钱包业务规模发展。2011年10月19日，中国移动联合浦发银行在长沙共同发布了中国移动手机钱包浦发联名卡，将银行信用卡与手机钱包创新性的融为一体，下一步将在湖南、上海等12个省正式面向社会发售。目前，中国移动手机支付平台已接入包括盛大、京东、当当、库巴（国美）在内的优质互联网商户3000余家，已覆盖国内所有主流互联网电子商务网站。

    创新服务——力推手机公用事业缴费

    中国移动利用自身的资源优势建立了手机支付生活缴费平台，目前支持的生活缴费项目达到240余个，支撑全国50多个大中城市，预计今年年底将支持500个缴费项目，覆盖100个城市，将超过支付宝成为全国覆盖范围最广、缴费项目最多、交易金额最大的公用事业缴费平台。联合中国农业银行，创新性推出了手机汇款业务，用户只需要有一个中国移动手机号，就能够方便的完成汇款业务，能够在广大农村的农业银行网点、中国移动网点完成现金汇兑。这项业务的推出标志着中国移动在推动农村金融创新、服务三农方面将作出更大努力和积极投入。2011年1-11月手机支付缴公用事业费金额已达1.9亿元，用户使用习惯正在逐步养成。

    通过不断加强与各商业银行及银联等金融机构的合作，目前手机支付业务已支持包括中行、农行、工行、建行、交行、邮储、招行、浦发、民生、光大等在内的66家全国性商业银行和地方性银行的网银充值，还积极与各家银行开展了基于语音、短信和手机上网等具有移动特色的充值合作，用户使用门槛不断降低，服务能力大大提升。

    创新模式——推动电子商务基地发展

    中国移动在组建电子商务基地，再到成立独立的第三方支付公司来负责中国移动手机支付业务的运营，一方面是为了自身业务战略布局需要，另外一方面是为了响应国家号召为推动中国电子商务发展做出应有的努力。

    中国移动电子商务基地创新发展，特别是手机支付业务的快速发展，对整个中国电子商务有着重要影响。一是中国移动6亿多用户，有相当比例用户已经是网络购物的用户，手机支付业务正加强这部分用户的运营，为用户活跃、增加签约商家交易量起到了积极作用。二是中国移动在无线领域的网络优势、终端优势、用户优势，正影响着用户的支付习惯和购物习惯，可以想象未来几年在无线购物和现场支付领域将出现爆发式增长。三是中国移动的平台和基础建设优势，正在为电子商务的无线支付环境添砖加瓦，为广大电子商务企业提供支付解决方案、物流解决方案和营销解决方案，在降低电子商务企业运营成本、优化企业信息管理方面作出积极贡献。四是中国移动在民生领域电子商务化所做出的努力，正影响着普通老百姓，这将加速中国电子商务用户的规模增长。

    创新思考——打造最通用的移动支付工具

    下一步，中国移动将积极践行“移动改变生活”的理念，围绕打造“最通用的移动支付工具”和“最便利的移动电子商务应用平台”，实施“对内整合资源、对外开放合作、大力发展服务民生应用”三大策略，发挥公司化运营优势，推动移动电子商务业务实现新的跨越式发展。

    一是整合支付资源，创新支付模式，打造最通用移动支付工具。整合资源，打造资金来源最丰富的支付产品；不断创新，推出适用无线渠道使用的支付产品，打造最便捷的移动支付工具。二是对内聚合，对外开放，打造移动电子商务应用开放平台。聚合中国移动电子商务应用资源，打造统一的中国移动商家联盟；以手机支付应用专区为依托，聚集优秀的电子商务行业应用；顺应开放的行业发展趋势，开放手机支付的基础服务能力，围绕用户日常生活购物需求，与产业链上下游电子商务服务企业、应用开发者、设备制造商广泛合作，实现合作共赢。三是大力发展服务民生应用，践行移动改变生活理念。快速扩充公用事业缴费项目和品种，服务民生，打造国内项目覆盖最全面、使用最便捷的生活缴费平台；逐步拓展短信、语音、手机客户端、手机上网等新型缴费渠道，实现老百姓足不出户即可缴纳各种公用事业费用。发挥移动营业厅及代理商合作渠道的资源优势，聚焦于为在外务工的农民工向家乡汇款提供安全、方便、实惠的服务。与社会各界开展广泛合作，以手机钱包卡为基础，叠加身份识别、公交一卡通、企业一卡通、社保一卡通、医疗一卡通、高速公路一卡通等电子商务应用，形成方便百姓生活出行的移动一卡通服务。

    由于国家对移动支付行业管理模式的变化、基地业务拓展涉及行业领域广泛等，带来政策支持以及资源协调难度加大等诸多问题。笔者建议尽可能将中国移动手机钱包卡业务和技术标准明确为市民一卡通统一标准，进一步融合市民卡、医保卡、社保卡、公交卡，以及地铁、轻轨等新型交通等便民支付功能，方便百姓日常生活；三是协调铁道部、民政部、卫生部、国家体育总局等有关部委，推动各相关部委与中移电子商务有限公司合作，建设并运营服务全国的手机购火车票平台、手机购彩票平台及手机电子医疗平台，形成移动电子商务应用平台的聚集。■唐春辉 周跃