“只记得，那年的春天，那个烟花三月，相逢在最美的年华里，于移动营业厅不期而遇，我欣喜若狂的告诉你说，初见是缘，再见是份，相随一生即是此生最温暖的结局……”当看完视频短片《就在身边的温暖》，我们总忍不住去细细的回忆往昔的人与事，回忆与我们相伴的岁月。十二年的磨砺，十二年的感动，在你的身边有多少陪伴从未离去？十二年间，湖南移动与我们相伴，亲情、爱情、友情，我们的经历总是这般巧合；十二年间，湖南移动与我们同行，网络、资费、新业务，诸多丰富的应用和服务总是超乎我们的想象。

    十二年风雨，我们遇见了形形色色的人、事、物。当熟悉的铃声再一次响起，才醒悟原来湖南移动一直陪伴在我们身边，陪着我们走过了无数个白天和黑夜。一声亲切的问候，拉近你我的距离；一个抽奖小活动，传递关爱的情意；一张电影票，感谢客户对我们的支持；一个微笑，让温暖永存身边……作为一家通信服务企业，湖南移动始终坚持“追求客户满意服务”的理念，关注民生求发展，得到市民广泛认可。而在近期，关于湖南移动的优质服务，各大网络媒体均给予了高度关注。红网专题“移动伴你多少年”、视频《就在身边的温暖》和话题“五个摄影师眼中的营业厅”以及后续的《漫画白皮书》四个主题，让广大市民更进一步感受到了移动带来的温暖。

    优化服务，细微之处见真情

    从小事做起，有时候虽然是一件很细微的小事，但它能体现出客我关系的融洽程度；致谢的话语，让我们从中读到了感动，感受到客户发自内心的真情，而这种真情在感动客户的同时，客户的真情也同样在感动我们。

    11月，当“五个摄影师眼中的湖南移动”的话题出现于网络中时，许多网友震惊地感叹：“原来我们一直幸福着，生活中能拥有移动的陪伴，感觉真好！”五位摄影师在新浪微博上发布移动营业厅各种温馨服务的照片，并以移动客服人员的红人微博“温暖小辣椒”为焦点，与移动工作人员、网友进行互动，四点聚焦，最终在网络上引起了强烈轰动。随着传播工作的不断深入和开展，以湖南移动客服工作人员为形象的红人微博“温暖小辣椒”，已逐渐形成了强大的粉丝阵地。截至目前，红人微博的粉丝量已增加至181,745人，微博评论转发22,508次。

    十二年陪伴，有多少感动从未离开？

    “生活在于细节，而不在于享受；幸福在于感动，而不在于奢华。十二年了，当我们再次翻开层层的记忆，该要寻找什么？不是你曾拥有过的一件件过气的名牌，也不是你为之炫耀、自得的家业……仅仅是一只手，一份温暖，一个心愿，一张笑脸……”当我们打开湖南移动的十二年专题——“移动伴你多少年”，映入眼帘的便是这样一段看似平淡却颇发人深思，让人牵肠动情的话语，于不知不觉间将我们的思绪引入了十二年间的回忆之中，大批网友蜂拥而至，在该专题的留言板块发布感言。据统计，自红网专题“移动伴你多少年”上线以来，共有95,365人次浏览，并有7,181余人次参与互动讨论。而专题中的视频《就在身边的温暖》在56、优酷、土豆三大播客网上线，视频累计点击超过108万余次、参与互动人数达到3,280人。

    用心回馈，温情暖客户

    “正德厚生、臻于至善”是中国移动的企业核心价值观。湖南移动在实现企业不断发展向前的同时，也通过各种方式尽自己的努力去回馈客户，追求真正用心去感知、用行动去关怀的卓越服务品质。在这十二年里，湖南移动总能推陈出新，为广大客户带来超乎想象的丰富业务应用。走在校园的绿茵道上，我们能够看到“动感地带，我的地盘听我的”这样极具时尚、动感气息的广告标牌；在城镇的大街小巷，“神州行，轻松有我”代表着大众温馨的真情沟通；而在异乡川流不息的城市里，“全球通，我能”则如同一杆风向标，代表着实力与梦想的起航，引导着奋斗在异乡的人走向光明的未来。

    十二年的磨砺，铸就了今天的湖南移动，也铸就了一个全球规模最大、网络质量和服务也已极具国际竞争力的中国移动。■彭美川