中国移动秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，积极践行企业社会责任，一直努力发挥企业特长，为解决社会发展重大议题贡献力量。中国移动始终把减少“数字鸿沟”作为国有基础电信运营商义不容辞的使命，在进一步扩大对偏远地区的网络覆盖的同时，将关注点进一步转向发挥移动通信服务特长，帮助改善农民生活条件、提升农业生产效率和推动农村社区发展上。与此同时，为使信息通信服务惠及更广大人群，中国移动重点加强了面向老年人、残疾人、少数民族等特殊群体的定制业务和便利服务，力求全面提升通信服务可获得性，让更多人分享移动带来的美好生活。

    加快农村信息化进程，

    让农民畅享“现代生活”

    持续实施村村通工程。中国移动自2004年起就积极参与旨在解决农村地区通信覆盖难题的国家“村村通电话工程”（简称“村村通工程”），承担了51%的建设任务。截至2010年底，已累计为8.9万个偏远村庄新开通移动电话，帮助将中国的行政村和自然村通电话比例分别提高了约8个百分点和2个百分点，达到了100%和94%以上。同时确保农村网络通信质量。由于偏远农村电力供应相对薄弱，网络通信常常受供电不足影响导致网络中断或通信质量不佳。为此，中国移动继续采取多项措施，有效提升农村基站的供电可靠性和应急发电工作效率，保障农村网络安全、稳定、高效运行。

    加强农村信息网平台建设。农村信息网是中国移动服务“三农”的统一门户与平台。到2010年，中国移动完成了农村信息网的三期建设，大大加强了对全国涉农信息化产品的平台支撑能力，完善了全国统一的农村信息共享数据库，不断丰富业务种类和信息资源，基本实现了农民务工、农产品销售、农业技术咨询、生产生活与政策法规的信息化。截至2010年底，中国移动农村信息网客户数已超过1,900万户，日均短信发送量达1,950万条，12582语音热线日均呼入量为2.6万次，www.12582.com 网站访问量稳居国内农业网站第一名。农村信息网已成为广大农民获取涉农信息的重要而有效的窗口，为农民发展生产、增加收入、改善生活提供了强有力的信息化支持。

    丰富农村个人信息应用。从2008年起，中国移动陆续推出了“务工易”、“农政通”、“农信宝”等“农信通”子产品；2010年，根据市场需求进一步对产品进行了完善。截至2010年底，“务工易热线”累计拨打次数已超过112万次，月均咨询量超过3.1万次，每周提供近20万个有效招工岗位，助力政府解决农民工就业问题；“农政通”已向全国2.1万个农村基层行政组织提供了政务信息化服务，有效提升了农村基层行政管理效率。在湖南，移动农政通已在各市州发挥信息力的最大效应。据了解，湖南移动“农政通”政务服务平台提供“公文流转”、“任务督办”、“下发通知”等六大核心功能，有效解决了因信息传递途径和手段落后单一而导致的农村政务信息流、民生信息流不畅等问题。“鼠标轻点，乡村干部集体通话，手指一按，田间农事即知晓，致富信息全掌握”，“农政通”政务服务平台，已让常德市近千户农民从中受益。在常德桃源县太平铺乡政府，该乡的一次会议通知只用了不到5分钟就发到了全乡村干部手机上。在常德鼎城区灌溪镇黄头山村，农民干部通过农政通实现了乡村政务电子化，简单会议电话化，极大地节省了办公经费，还为乡村干部带来工作方便，有力推动了农村基层的公共管理和民主进步。

    开发现代化农业解决方案。中国移动发挥移动通信技术特色，以信息化助力“传统农业”向“现代农业”转变，开发了温室大棚无线监控、自动化滴灌、奶源安全信息管理等多种农村信息化应用，帮助实现精准化的农业生产管理。而湖南的农民兄弟开始依托“12396科技服务指挥中心”、“农信通”、“湖南农业信息网”、三位一位的农村信息化服务网络，通过网络、语音、短信、彩信等多种方式，获取农技、气象、文化、远教等各方面信息服务，搞好春季农业生产。

    为农民提供切身服务。为了更好地服务农村客户，中国移动与多方合作，大力推动“市—县”两级营销体系向“市—县—乡（镇）”三级营销体系转变。同时，积极推广“空中选号”、“空中充值”等网络服务渠道，有效改善农村地区客户入网难、交费难的问题。截至2010年底，中国移动农村渠道网点数已达58万个，全国自建或与当地政府合建的农村信息服务站已达11.8万个，发展了9.3万名农村信息员。同时，中国移动针对农村客户消费特点，为农民提供基于区域优惠的神州行家园卡资费产品和“惠农网”农村集团客户产品，给农村客户带来资费优惠。

    搭建各类服务平台，

    让信息惠及更广大人群

    搭建信息助残平台。据统计，中国有约8,300万残疾人，直接影响2.6亿家庭人口。中国移动一方面利用各信息服务渠道的不同特性来满足残疾客户群体的特殊需求，帮助他们与外界沟通；另一方面，为残疾人提供信息支持平台，帮助他们获得互助、教育、就业等实用信息，拉近与社会的距离。移动企业还注意在服务场所设立服务专席、安装无障碍化设施，为前来要求服务的残疾人提供方便。在湖南，湖南移动开展“关爱不止一点，沟通无处不在”助残惠残活动，制订了多项针对残疾人的业务赠送及专项优惠政策，为残疾人群提供最适合的资费、最适合的手机、最适合的新业务、最适合的服务。残疾人在移动营业厅可享受免排队的绿色通道服务优惠；各大移动营业厅均配备了一批价廉物美的手机，不仅在使用便捷上考虑残疾人的需要，同时考虑残疾人的经济能力，购机上也有优惠措施。

    推进助老养老信息服务。中国社会正在进入老龄化社会，统计显示，截至2009年，中国城乡老年空巢家庭超过50%，60岁以上老年人口达1.67亿。中国移动全面分析老年人在日常生活及紧急求助等方面的服务需要，开发老人手机终端及定制服务，创新打造社区养老、助老信息平台。在湖南，湖南移动推出了字体显示较大，专门为老人量身定制的老人机，该机除正常的通话功能外，还设有手电筒、语音报时、收音机等日常所需功能。老人机还专为老年朋友设置了sos急救功能，当发生特殊情况时，老年朋友只需按下sos急救键，就能将求救信息及时发送到事先设定好的家庭成员手机中，以此确保了老年朋友的生命安全。同时，还送服务进社区，指派员工为老年客户上门讲解，普及网上营业厅、短信营业厅操作方法及垃圾短信过滤软件使用方法，让老年客户掌握移动业务知识。

    提供少数民族特色服务。中国移动从少数民族地区特点出发，积极开发、推出少数民族语言和特色服务，在促进移动通信在当地普及的同时，为保留和传播民族特色文化做出贡献。在湖南，湖南移动针对少数民族的特点，在芷江、通道、花垣等县市，在各营业厅专门招聘了会少数民族语言的营业员，更好地为少数民族客户服务。在各少数民族村寨，湖南移动还设立了信息服务站，负责为少数民族群众免费提供各类涉农信息，引导、帮助农民在网站查询信息、发布供求信息，指导村级信息服务点开展信息应用服务，有效实现信息进村入户。■简言