桂东县委宣传部 徐焱明 方定宏 王丽华

湘南的边陲，罗霄山脉段有一座美丽的桂花城，桂东县的邮政局城南储蓄所就在桂花城之中，每当游客和过往行人从城南储蓄所经过时，就会时常看到储蓄所营业台上有一位披着一头秀发的年青工作人员在给储户讲解着，耐心而有头绪的办理邮储业务。她就是倍受桂花城百姓称颂的郴州市妇联、市总工评定的“巾帼文明岗”、“芙蓉标兵岗”、“十佳营业员”、“芙蓉百岗明星岗”、“巾帼建功标兵”、“四星级营业员”获得者桂东邮政局城南储蓄所营业厅主任钟娟花。

在平凡的岗位上实现以人为本是她的人生追求和服务宗旨，优质服务不仅是经营邮储工作的重心，也是精神文明建设的核心。为了抓好窗口服务质量，她在营业室设置了值班向导台，接待顾客咨询，为用户释疑和做好服务工作。设立了意见簿和意见箱，及时搜集和反馈用户意见。实行“一台清”操作，缩短了客户办理业务时的等待时间。对外服务中，她要求大家统一着装，挂牌上岗，文明用语，规范服务，一切以客户利益为重，树立良好的职业道德和美德。今年4月的一天，一位储户到邮局里存6500元钱，她反复清点都是6700元，储户自信的说：“不可能吧，我在家数过的，就是6500元”。当她把多出钱退给他时，他高兴的说：“想不到你们这么认真仔细，真是我们百姓的贴心人。”她提倡以换位的思想为客户服务，在营业厅经常开展“假如我是一个客户”的讨论，让职工站在客户的角度去审视自己的工作，从而较好地克服了“等客上门”的官商作风，树立了“客户就是上帝”的思想，热忱的服务换来了客户的满眼春色。

桂东邮储事业得到科学发展，是她的奋斗目标。她没有星期天、节假日，除了当班、加班外，就是开展邮储宣传。她走东家、串西家，寻亲访友发展业务，只要有线索就想方设法进行联系；亲戚朋友中只要有来往就要动员。为了邮政事业，她动员全家齐上阵，人人都成了邮政储蓄义务营销员。她的和谐孝顺换来了婆婆的理解支持，婆婆总是尽可能多做家务活，让她有更多的时间从事邮储工作。夜深人静，她还在想着自己做了多年、熟悉得不能再熟悉的储蓄营业台；她想到自己第一次揽储收到上万元存款时那种成功的喜悦，那种发自心底的兴奋之情；她想到了那些在别的地方遭受了冷遇、衣衫褴褛以乞讨为生的老夫妇，在她为她们兑换了整钱后那种感激的眼神和笑容；她想起了局领导在谈到邮政事业面临的形势和扭亏的严峻时讲的肺俯之言……，她把这一切的一切，给丈夫唠叨着。丈夫不仅理解了她，而且给了她极大的支持和帮助，从而更加坚定了她热爱邮储岗位、搞好邮储工作的信心。

一个团体的整体工作业绩的好与差，关键在于负责人的工作艺术，既看其带头作用如何，又看其组织能力如何。不管是做什么事她都是走在最前面，身体力行，项项工作争主动。在工作中她始终以高标准严格要求自己，并切实做好，做出成效来。例如：在去年年底竞赛中，本来储蓄所已全面完成了全年工作任务，当市场服务中心的一个朋友找到她，说她们那里招标摊位，她们单位人手少，钱笔数多零星又复杂。其它金融业以“人手少，一时忙不过来”而拒绝上门代收。她二话没说，下午就带着不当班人员到了摊位招标现场，开始了摊位招标现金代收业务，当晚做到十二点多钟才招标完，一共收了40多万元，并且放弃了当晚局里组织的去汤湖的休闲活动。当时市场中心的人都被她们这种工作态度以及团队精神感动了，他们说邮政工作人员树立了良好的邮政服务形象，真诚为客户服务，以后我们个人的钱全部存到城南邮政储蓄所去。她以热心诚心又一次换来了百姓的信心。

相互关心，大家拧成一股绳。多年来，所里已经形成了一个工作相互支持，生活相互关心的良好习惯，谁的工作遇到压力，只要一通气，大家齐上阵。谁家生活中遇到困难，大家能主动顶岗，虽然大家都是女同志，但能团结协作，不相互猜疑，不相互攻击。大家心往一处想，劲往一处使，团结拼搏，形成了奋发进取的氛围。