新宁县委宣传部 杨坚 陈漫江

新宁县邮政局城区分局投递员杨志强，自1989年参加邮电工作以来，一直工作在投递岗位上。二十年来，他不知跑烂了多少辆自行车，磨破了多少双鞋子，共投递邮件797845万件，无一差错，无一丢损，无一积压、延误。他收订的报刊从1996年的5万元到现在的32万多元，居全县首位，在2008年大收订中又超额完成局所下达的2009年32万元任务，新发展私费订户680多户，揽邮储190多万元，农资配送160多件，被人们誉为“贴心的绿衣使者”。因成绩突出，年年被评为先进工作者。2006年被授予“邵阳市邮政系统服务明星”、2007年被授予“爱心信使标兵”称号，2008年被评为市局先进个人、县局生产标兵。

刚参加工作时，杨志强的投递也曾遭遇过用户的责难。再加之工作又苦又累，他也曾一度有过放弃的念头，但家庭和单位领导给他鼓励、打气，让他慢慢又找回了自信。在实际工作中，他也认识到光靠硬干是行不通的，必须要加快业务学习，加强业务技能训练，以过硬的业务素质来应付每天繁重的投递工作，以高效、准确的服务质量赢得用户的认可，取胜市场。要时刻将邮政“全心全意为人民服务”的宗旨记在心间，于是他在自己的工作记事本上写道“向雷锋同志学习，让雷锋精神在绿色的邮政路上再放光芒”。

多年来，杨志强同志始终牢记服务宗旨，把投递工作当作事业来追求，通过多年来的工作实践，他得出了“四心”（即细心、热心、爱心、诚心）的服务方式。

工作细心。杨志强所服务的投递段机关团体多、社区居民多，人口密集且流动人口多，每天都要往返几十里送出上百封信和上千份报刊杂志，为了能将信件和报刊及时、准确送到用户手中，他经常利用休息时间去走访当地的居委会、派出所，了解用户分布和街道名址情况。有的用户由于报箱破损，经常发生丢失报刊现象，他常常利用休息时间帮助用户修理报箱，切实保证了用户的利益不受损失。“对待工作象夏天般热情”，用在杨志强身上是再好不过了。除每天按时按质按量完成投递任务外，他对无法送出的信件总是本着“急用户之所急，想用户之所想”的工作态度来寻找收件人。有一次，一封从台湾邮来的信件上只写了新宁县李绍裘收，但是没有写明街道、门牌号码。新宁县有18个乡镇，400多个行政村，要想找到收件人如大海捞针。他从熟悉的人着手问起，十多天过去了依然没有进展。但他还是不甘心，工作之余拿着这封信到居委会、派出所反复查找，不知问了多少户，查了多少次，最后终于通过县台办找到了李绍裘。当收件人双手接过台湾的来信并且一口气读完后，眼含热泪握住他的双手连声道谢。二十年来，他为送出一封“死信”，经常几天、十几天地查找，像这样国际、国内的“死信”经他手复活的，已经有五百多封了。

工作热心。是杨志强一贯的工作态度。对于用户的要求，他总牢记于心，并努力实践。在他的投递段上，有不少特殊家庭，杨志强将他们作为特殊服务对象。针对不同的用户采取不同的服务措施，做到让用户满意。他对那些孤、寡、病、困用户格外上心，除义务帮他们取送汇款、邮寄信件、包裹外，还经常热心地帮他们买粮担水、买日用品，陪他们上医院看病，让他们感受了邮政“爱心信使”带来的真情和温暖。退休老师邓榕诗夫妇子女都在外地工作。老人习惯看书看报，订了不少报刊。杨志强除了按时把报刊杂志送到老人家中，还包下了他家里换煤气、买米、打扫卫生等家务杂事。有时没有报要送，也总喜欢到老人家中，陪俩老拉拉家常，说说时政要闻、街谈巷议。如果杨志强哪天有事没能来，老人都要问：“小杨今天怎么没有来？”

工作有爱心。杨志强不仅对工作充满了爱，对用户更是倾注了自己的真情，以自己的真情播洒着爱的芬芳。2005年9月，杨志强投递段上有一位八十多岁的彭长梅老人，她一人带着孙子过日子，生活极其困难。经了解，彭奶奶的儿子在孙子彭宇只有2岁时不幸生病去世，儿媳不久远走他乡外嫁，至今杳无音讯。彭宇只好跟着年迈多病的奶奶相依为命，靠奶奶的低保和在外捡破烂来艰难维持生计。如今彭宇上初中，学费和生活费让老奶奶整日唉声叹气。杨志强得知后，和爱人商量把彭宇作为长期帮扶对象，每年资助他1000元的生活学习费用。每次拿着杨志强送过来的资助金，彭奶奶总是泪流满面地感谢小杨在关键时候帮助了他。在局领导考察邮路时，他所服务的用户大家都称赞他工作负责，并且特别有爱心，还有些老人夸他比自己的子女还好。他用爱心与用户建立起了深厚的友谊。

工作有诚心。在工作中和各类用户打交道，产生误解总是难免的。有一次，一位机关干部找到他，大发脾气，责怪他没有将他所订的《知音》杂志送到家里。小杨心里很委屈，因为他一直都是按时送到的，但他一看到用户一脸生气的样子，就又耐心解释，告知他杂志确实投进了他的信箱里，可用户咬定小杨就是没有送去。没办法，杨志强下班后赶紧到邮局报刊亭买了两本《知音》杂志给用户送去。一进门，那位用户上来道歉，直说对不起，杂志是他女儿拿去看了，没有告诉他。看到用户气消了，他也轻松了，放心了。其实这就是投递工作的难处所在，无端受责的事情会时常发生。杨志强遇到这种事，没有半点埋怨，而是用一颗诚心去对待用户，最后换来的不仅是对投递员的尊敬，更是对邮政行业的良好信誉和美好形象。