近日，一位年逾八旬的老妈妈向工作人员讲述了一个非常感人的故事。

5月6日晚上九点半，两老人正在看电视，突然家里的电路跳闸，空调也停了，家里顿时闷热难耐，老人家想这么晚啦，物业肯定不会管了，想到当初安装海尔空调的时候的热情服务，抱着试试看的心情拨打了当地4006999999服务热线。接线小姐耐心听取了老人的来电后，赶忙安慰老人家不要担心，并说在十分钟内工作人员就会上门。果然，十分钟后海尔星级服务中心的服务人员就到了老人家里，服务人员首先出示了自己的服务资格证同时递上上门服务监督卡，并详细讲解服务监督卡的内容后，便马上帮老人开始检测断电原因，将所有的用电设备全部断电，重新将空气开关复位后，屋内顿时一片通明。“修好了”！老人家兴奋地喊了起来，可话音刚落又是漆黑一片，大家都很吃惊，为什么没有用电的东西也断电呢？

这时，服务人员讲解了海尔一直以来推行的安全测电服务，通过海尔自主研制的装置，测出用户家电源是否带地线，火零是否接反，一边说着，一边给老人演示。忽然，这时测电仪的1、3号灯同时亮起来，服务人员解释，这表示不带地线，服务人员认真检查电源的地线，发现问题在于地线脱落，与火线连接，造成地线带电，导致通电跳闸。查出问题的根源后，便很快将故障排除，接着服务人员又认真给老人讲解了产品使用知识和保养常识……

老人家非常感动说，这才是真正的品牌服务，并希望更多的企业向海尔学习。（泽华）