本报讯（通讯员 孙洁）2020年，长沙市望城区高塘岭街道湘陵社区全力打造“红色管家”居民志愿者队伍，引入枢纽社会组织建设运营社区工作站，构建以“党群+志愿+社工”为主体的3个15分钟服务圈，形成“社区、社会组织、社工、社会资源、社区自治组织”五社联动新格局。社区致力塑造党建引领基层治理品牌，在垃圾分类、疫情防控、社区社工站建设运营等方面的工作多次被部省市区作为示范推广，接待全国各省市参访调研近百次，为辖区社区工作、社会工作、志愿服务、慈善发展等方面带来了新的成长。

    搭建平台 完善设施

    建立健全社区党组织领导，社区居委会主导，社区党员和热心居民为志愿者的自治平台，开展常态化、系统化、专业化、标准化的志愿服务培训。“选教管用留”一批优秀志愿者进入网格管理、志愿服务、自治组织小分队，成为“红色管家”积极履职，实现共建共治共享。

    现在，社区拥有70位红色管家。社区提质提档他们监工调解，社区防控疫情他们巡访值守，社区垃圾分类他们宣讲督导，社区举办文化活动他们出谋划策……2017年12月至今，湘陵社区新建了水景公园、航空公园、文化广场、学习教育厅等多处公共服务设施设备，处处都有他们参与的印记，也处处都有他们服务的身影。新冠肺炎疫情初期，湘陵社区迅速有效应对，其“志愿者如何参与社区新冠疫情的群防群治”经验被共青团省委录为视频课程全省推广。社区党总支书记杨丹一家“防控父子兵、夫妻档”的典型事迹感人至深，被媒体报道。

    内育外引 全面孵化

    湘陵社区一方面鼓励居民积极发挥作用，让他们逐渐实现了从“尝试帮忙跑跑腿”到“社区主人翁”，从加入“红色管家”到组建“幸福五团”的转变，积极参与自治、服务社区，成为精兵强将。另一方面，引入社会组织长沙市望城区坤元社工服务中心，成为社区枢纽社会组织，提供150平方米的服务阵地给望城区社工总站开展工作，试点建设运营社区社工站，其经验与成效被部省市区业务主管部门认可，并被2020年全国民政工作会议纳入观摩交流，得到民政部党组成员、副部长王爱文及参会的各省民政厅厅长现场点赞，吸引各省市区前往社区参观调研。

    专业引领 提升服务

    作为望城区首个实现垃圾精准分类的社区，湘陵社区迎来了全区70多位街镇、村社代表实地观摩。该社区仅用3个月就实现垃圾集中定时定点投放，且居民参与度、满意度和分类精准度均为100%。

    湘陵社区社会职能于2017年12月从岳麓区移交至望城区，隶属于中航飞机起落架家属区的它，完成了企业社区到城市社区的转化。

    2019年12月，它还接管了由4个自然村拆迁安置村民落户组成的锦绣佳苑小区。面临硬件基础差、老年住户多、居民结构杂、治理水平差等诸多问题，社区通过2020年“书记工程”契机，试行红色管家“一网六员”工作法，积极践行垃圾分类，成为全区垃圾分类示范点。

    分类管理 按需提供

    2020年国庆长假，社区公共服务中心一楼政务大厅焕然一新。由原来一字排开的7个工位变成了3个工位，分别是竖立着各自工作清单的社区工作、物业管理和社会工作。杨丹书记对好奇的老年居民解释道：“社区工作人员并没有减少，是更多下沉到网格和楼栋现场提供服务了。居民需要办理政务服务的到社区工作窗口，要办理物业服务的到物业管理窗口，两者都不是的所有需求都到社会工作窗口。这个窗口不仅负责社区志愿服务，更统筹协调了社会资源，为满足居民多元化的需求，提供专业社工服务。”

    24小时居民服务阵地“相邻空间”，也即将竣工交付使用。通过“雷锋驿站、红色管家工作站、24小时志愿服务点、时间银行、雷锋超市、社工580、一日店长、I望城、雷锋志愿者直播间”9个核心项目，提供志愿服务、社工服务、社会救助、社群服务和生活便利服务5项服务，进一步保障居民在步行15分钟生活圈内获得“党群、志愿、社工”服务。

    2021年，湘陵社区将继续以满足居民需求为导向，通过政府购买服务，实现社区治理的专业化、精细化，进一步延伸阵地触角，打造居民自治平台，让社区居民生活更有质感。