“护士走路太快”“药味刺鼻”“医生不同意检查插队”……这些看似离谱的理由，却能生成投诉工单。一旦接到投诉，医务科要核查，医生要放下手头工作，撰写说明、自证清白。恶意投诉正成为困扰医疗机构和医务人员的行业新痛点，其核心特征是缺乏事实依据、反复缠访缠诉、滥用规则，消耗行政与医疗资源。而网络医闹则常通过剪辑、篡改诊疗片段，在社交平台捏造“过度医疗、误诊害人”等谣言，利用传播力网暴医务人员，以删帖、撤稿为条件索要高额赔偿，将维权异化为网络暴力。

　　依法惩治恶意投诉与网络医闹，让医生把精力投入到本职工作中去，才能带来更和谐的医疗环境、更好的就诊体验。

　　图/文 王琪