湖南日报全媒体记者 王振亚 李成辉
近日,不少市民向本报反映,在停车场扫码缴费时频繁遭遇弹窗干扰,诱导式界面层层嵌套广告、真假按钮混淆不清,不仅严重影响缴费效率,在高峰时段引发出口拥堵,还极易造成误触跳转,一不小心就落入订购业务、会员办理陷阱。他们呼吁,尽快推广“纯净码”,让停车缴费回归便捷本质。
扫码缴费频遭干扰
5月19日,在长沙市岳麓区天骄福邸综合楼,记者停车缴费扫码时,界面立即弹出一张“5元停车券”,乍一看,还以为是惠民优惠,记者误点之后,几经操作,才得以退出相关页面。进入车牌录入环节,本以为接下来的缴费流程不会再受干扰,谁知界面再次同时出现两个“确认”按钮:一个为正规缴费入口,另一个更为醒目的“确认”键,实为引流按键,车主稍不留神就会误点,进而跳转至其他页面。
在桃花岭景区停车场,记者出场扫码支付时,界面同时显示“去支付”与“确认”按钮。其中,更显眼的“确认”按钮还标注“5元停车券待兑换”字样,点击后并非停车券兑换页面,而是某品牌医疗保险领取页面,并提示输入手机号码。一旦填写手机号码,便直接进入保险购买流程,一番折腾下来,优惠券没领到,反而浪费了不少时间。记者在芙蓉广场地库停车场同样遭遇类似情况,带有广告的“确认”按钮置于界面上方、样式突出,点进去后是影音会员办理页面,而真正的“支付”按钮却设置在不起眼的右下角。
记者在长沙市走访还发现,在银盆南路露天停车场,手机扫码后会弹出同类“5元停车券”广告;在开福区金阳大厦停车场闸机扫码后,同样弹出“5元停车券”广告;在芙蓉区中央大厦停车场,输入车牌后出现两个“确定”键,一旁用小字标注“停车立减金”的“确认”键,其样式比实际“缴费”按钮更醒目。而在芙蓉区德盛道夫酒店停车场、望城区名家翡翠花园商业区停车场,车主手机扫码后,则会强制弹出5秒广告。
广告霸屏暗藏猫腻
记者梳理后发现,这些停车收费系统界面广告问题还真不少:强制弹窗推送、借停车券名义虚假宣传、诱导填写手机号码并开通会员、广告按钮比缴费按钮更为醒目。更隐蔽的是,有些宣称0.1元低价领权益的广告,在具体说明里往往会留下“尾巴”:3个月后按29.9元/月自动续费。
据业内人士透露,乱象背后存在着一条完整的商业利益链条:一些停车场为降低运营成本,往往会选择道闸公司或软件公司提供的低价甚至免费的收费系统及硬件设备。作为回报,这些供应商会在缴费界面植入各类弹窗广告来弥补成本。最终,停车场节省了投入,软件公司赚取了流量,唯独广大车主成了为骚扰“买单”的受害者。值得注意的是,停车场虽然拥有在后台关闭广告的权限,但由于道闸公司或软件公司通常会与停车场进行广告收益分成,因此大多数停车场都会选择保留这些广告投放。这一合作模式在小型停车场、露天停车场尤为普遍。
“安装自动道闸本是为了停车方便,没想到有人在缴费环节动歪心思,使服务沦为商业广告的引流工具。”采访中,车主们对此怨声载道。
推广“纯净码”势在必行
“此类行为已涉嫌侵害消费者自主选择权与公平交易权,属于违法发布广告。”湖南海天律师事务所李春光律师指出,根据《互联网广告管理办法》第十条、第十一条规定,弹窗广告须显著标明关闭标志并实现“一键关闭”,不得设置无法关闭、按钮隐蔽、强制倒计时或连环跳转等障碍。他建议,车主遭遇停车收费系统“霸屏”乱象时,应第一时间通过截图、录屏等方式留存广告界面及关闭按钮位置,保存好支付凭证,拨打12345热线投诉举报,督促相关责任方整改并承担相应责任。
“一般广告通过媒介宣传推广,不直接涉及交易付费,而此类弹窗广告多为付费链接,与普通商业引流广告存在本质区别。”业内人士告诉记者,其核心问题在于小程序违规跳转、诱导消费,应加大对违规小程序的排查清理力度,依法规范弹窗跳转行为,关闭与停车缴费服务无关的跳转权限,切实维护良好网络生态与用户合法权益。
目前,长沙市停车产业协会已将此类情况纳入整治工作要点,以规范行业发展。据了解,广东、新疆等地已出台专项整治措施,湖南可借鉴其经验做法,推行“纯净码”模式,让停车缴费服务回归便民利民本质。