秦春兰

　　“五一”假期，家住江西南昌的刘女士选择短途周边游，并入住了南昌郊区的民宿。假期结束回家后，她突然接到了民宿老板的“回访电话”。“说了一大堆，最后问我能不能给一个五星好评。说实在话，我不太喜欢这样被追着要好评。”刘女士的经历并非个案，社交媒体上，很多网友都分享过自己离店后被商家打电话追要好评的经历。

　　商家频频跨界索评，根源在于平台单一固化的流量评分机制。当下，各大生活服务平台普遍将好评率、星级评分与商家曝光度、流量排名直接挂钩，高分商家稳居推荐首页、客源不断，低分或无评分商家则极易被流量埋没。在流量生存压力下，不少商家陷入“唯评分论”的内卷困境，无奈将索评列为硬性经营任务。这种机制让平台变相成为服务质量的终极评判者，导致不少商家重评分、轻服务。

　　根治这一乱象，首要之举是倒逼平台优化升级评分体系。平台需推动评分算法透明化、科学化，打破“好评等于流量”的单一逻辑。同时，平台应强化监管约束，明确禁止商家电话骚扰、利诱索评等违规行为，从源头遏制不合理索评行为。

　　商家则需摒弃流量焦虑，回归诚信经营、服务为本的初心。好评是优质服务的自然馈赠，而非刻意索取的营销成果。广大商家应跳出被流量裹挟的误区，摒弃重营销、轻品质的短视思维，深耕服务细节、打磨产品品质，让口碑源于真实服务质量而非来自追着索要。

　　根治“追着要好评”乱象，既需平台优化评分机制、强化规则约束，更需商家回归服务初心。唯有让好评体现真实口碑，商家才能突破流量裹挟，真正赢得消费者的青睐。

　　（作者系物业管家）