“以前反映宿舍维修问题，不知道该找后勤还是物业；想提教学建议，又要登录另一个系统。现在好了，所有诉求只扫一个‘码’，事情办到哪一步手机上都看得见，方便又放心！”湖南机电职业技术学院一名学生的真切感受，道出了学校用心用情服务师生的显著变化。

　　为民办实事，关键在“实”，落脚在“事”。湖南机电职业技术学院党委牢固树立和践行正确政绩观，把师生满意度作为衡量工作成效的根本标准，坚持“师生的诉求就是工作的哨声”。近年来，学校直面诉求渠道分散、处理流程冗长等痛点，通过整合“码上接单”、阳光服务平台、信访、校领导接待日等多重渠道，创新打造“一门式”线上线下服务体系，实现了师生诉求从“多头跑路”到“一码通办”的蝶变，真正把好事办到了师生心坎上。

　　过去，学校的意见反馈渠道多样但相对独立：维修找后勤，教学建议找教务处，投诉找学工部，渠道分散导致师生“有事不知找谁”，部门间流转效率不高。为彻底扭转这一局面，学校按照“统一入口、统一调度、统一标准、统一考核”的原则，投入专项资金建设新一代教育阳光服务平台，并完成原平台全部历史数据的完整迁移，确保服务不断档、数据不丢失。

　　新平台的核心在于整合与重塑。手机扫码功能成为连接师生的“第一触点”。无论是教室设备报修、食堂意见反馈，还是各类活动报名，师生只需扫描二维码即可快速填报。诉求一经提交，系统自动与学校OA办公系统深度对接，发起内部办理流程，实现“师生点单、平台派单、部门接单、督办跟单”的全链条闭环。传统的校领导接待日也被纳入平台体系，校领导可实时查看高频诉求，使线下交流更具针对性，真正做到“民有所呼、我有所应”。

　　如今，师生只需“只扫一个码、只填一次单、只进一扇门”，即可完成所有操作。平台设置的三色警示灯——1天内未答复为绿色，第2天转为黄色，第3天以上亮起红色，“72小时响应回复”成为各部门考核的硬性指标。数据统计中心可自动生成多维度报表，为优化管理决策提供精准支撑，让为民服务有依据、有跟踪、有实效。

　　在技术保障方面，平台通过国家二级及以上网络安全等级测评，支持国产化软硬件环境，核心数据加密存储、敏感信息脱敏处理，并与学校统一身份认证系统、数据中台及省级平台实时对接，彻底打破信息孤岛。项目提供3年整体质保与7×24小时技术支持，确保平台“建得好、用得顺”。

　　为师生服务没有终点。从“多平台”到“一门式”，湖南机电职业技术学院用实际行动践行“功成不必在我、功成必定有我”的政绩观，把一件件师生的“烦心事”办成了“暖心事”。下一步，学校将继续深化平台应用，探索从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，努力打造高校智慧治理的新范本，以实实在在的服务成效书写立德树人的初心答卷。

　　（刘琳）