振亚

　　最近，不少消费者向《湘问·投诉直通车》反映称，他们在不知情、未告知提示的情况下被App运营方或服务商扣费，合法权益受损。数据显示，某投诉平台累计收到自动续费类投诉超22万条，其中2025年就达7万条之多。“开通易、取消难”的“续费刺客”，已然成为群众反映强烈的消费痛点。

　　窥斑见豹，“续费刺客”套路主要集中在三方面：一是将自动续费条款以极小字体隐匿在冗长协议之中，刻意规避消费者注意；二是故意设置操作壁垒，将续费取消入口层层隐藏，让消费者难以查找；三是打着“首月优惠”“红包抵扣”“抽奖福利”等幌子，包装自动续费选项，诱导消费者开通。

　　乱象背后，一方面是部分商家为了逐利将“套路扣费”作为盈利捷径；另一方面则是监管存在漏洞，支付机构与平台之间相互推诿，形成“免责壁垒”。对此，今年4月正式施行的《互联网平台价格行为规则》已作出明确规定：平台经营者、平台内经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者，允许消费者随时取消自动续期、自动扣款。这为整治自动续费乱象提供了坚实的制度依据。

　　向“续费刺客”开刀刻不容缓。监管部门应加大执法力度，对违规平台从严查处；平台企业应摒弃套路赚钱短视行为，敞开取消续费方便之门；消费者也要增强防范意识，认真查阅服务条款，遭遇侵权时及时依法维权。唯有多方联动、同向而行，才能斩断违规扣费黑手，营造安全、放心、清朗的数字消费环境。