刘家璇

　　对于一座城市而言，燃气不仅是点燃灶台的蓝色火焰，更是衡量民生温度的“温度计”。在郴州，华润燃气郴州公司这家红色央企，五年间将“社会责任”书写在2250公里地下管网的巡检中，落实在47万用户的安心用气里，浸润在助力地方发展的担当之上。

　　“十四五”期间，华润燃气郴州公司始终将民生保供作为首要任务，以真金白银的安全投入筑牢防线，以不断迭代的贴心服务优化营商环境，在福城交出了一份有温度、有厚度的社会责任答卷。

　　硬核保供，守住民生用能“底线”

　　2022年，国际气价波动、疫情反复冲击，不少中小企业举步维艰。

　　“当时真的很困难，货款回笼慢，眼看燃气费就要欠费了。”郴州城区如意土菜馆老板回忆道。就在他一筹莫展之际，华润燃气的一纸通知让他吃了“定心丸”——“欠费不停供”。

　　面对严峻的供气形势，华润燃气郴州公司坚决落实国家纾困解难政策，对暂时困难的小微企业和个体工商户实行气费缓缴，且免收滞纳金。这一“倒供”举措，为上百家市场主体赢得了“喘息之机”。“缓一口气，就能活过来。”那位餐饮老板感慨道。

　　这只是华润燃气“硬核保供”的一个缩影。五年来，面对极寒天气、用气高峰等多重考验，公司始终将民生放在首位。依托香山坪72万立方米LNG储配站这一“底气”所在，公司在冬供高峰期总能做到“手中有粮”。当上游气源紧张时，这座巨大的储配站便迅速启动气化反输，确保蓝焰不息、温暖不减。

　　数据是最有力的证明：截至2025年10月，公司已建成城市中低压管网2250公里，服务居民用户47万户，覆盖用气人口160万，气化率达85%。正是这一张密织的管网和强大的储配能力，构筑起郴州城市用气的“生命线”。

　　安全筑底，守护万家“烟火气”

　　“您好，我们是华润燃气的安检员，上门为您进行免费的年度安检。”这样的敲门声，每年都会准时在47万居民用户的家门口响起。

　　安全，是燃气企业首要社会责任。“十四五”期间，华润燃气郴州公司持续加大安全投入，严格执行居民免费入户安检，重点排查胶管老化、灶具超期等隐患，仅2025年就完成1200公里管网检测，整改泄漏及隐患37处。

　　郴州苏仙区老旧小区居民李大爷对此赞不绝口：“以前不懂胶管要更换，多亏他们上门帮我换了金属波纹管、装了自闭阀，现在用气特别踏实。”

　　为普及安全理念，公司深入开展“五进”宣传，五年间举办活动百余场、覆盖群众数万人，推动安全用气从“要我安全”向“我要安全”转变。技术层面，SCADA监测系统从59个点扩建至72个，实现管网及场站数据实时监控，实现从“被动抢险”到“主动预防”的转变。

　　服务升级，当好城市发展“贴心人”

　　“手机上点一点就能办燃气业务，不用再请假跑营业厅了，很方便！”年轻白领小张对华润燃气的线上服务十分肯定。

　　“十四五”期间，华润燃气郴州公司全力推动服务数字化转型，上线95777全国服务热线，打通微网厅、企业微信“燃气管家”等线上渠道，目前85%的业务可线上办结，20万存量用户拥有了专属“燃气管家”，实现从“人找服务”到“服务上门”的转变。

　　在优化营商环境方面，公司主动作为，针对重点项目推出“服务专线”“水电气网联动报装”，通过“一窗受理、并联审批”压缩报装时限，燃气配套工程与道路建设同步施工，避免“拉链路”，为城市建设和项目落地提速。

　　服务的温度，更体现在对特殊群体的关怀上。公司落实多人口家庭阶梯气价优惠，五口及以上家庭可增加第一档用气量；为低保户、特困户每月减免4立方米气费，切实减轻困难群体负担。

　　回望“十四五”，华润燃气郴州公司用2250公里管网织密了城市的“气脉”。从“欠费不停供”到“网格化管家服务”，从线下奔波到指尖办理，持续优化服务。

　　民生无小事，枝叶总关情。站在“十五五”新起点上，这家红色央企将继续秉持“服务好、扛得起、安全、保供责任”的核心价值观，让福城每一簇蓝焰都燃烧得更温暖、更安心。