何勇海

　　近日，北京市市场监管局组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台召开行政约谈会，明确提出多项合规经营要求：禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传；认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题，等等。

　　一张小车票，承载着万家团圆的期盼，关乎公共服务的公平与效率，检验着相关企业的社会责任感。

　　然而，部分第三方平台利用旅客的购票焦虑，通过虚构技术优势、隐瞒服务本质、制造信息差等手段，将官方免费服务（比如候补购票）包装成需付费的特权平台，并辅以价格误导，从而非法牟利。

　　比如，部分平台推出“双通道VIP抢票”“加速包抢票”“光速抢票”等付费服务，宣称“购买加速包可以优先购票”“提高购票成功率”。对此，国铁集团回应称，抢票服务无法改变12306平台的购票顺序，第三方平台所谓的“抢票功能”落后于铁路12306的候补购票，没有实际意义。此类行为有悖诚信原则，涉嫌虚假宣传、变相售卖免费服务、牟取不当利益。

　　悉心服务暖归途，严格监管护公平。对于扰乱火车票销售市场正常秩序、损害铁路部门形象和声誉的行为，监管不能止步于约谈，而应依法从严惩处，形成有效震慑。唯有监管利剑高悬、平台严守底线、消费者理性选择、铁路部门优化服务四维合力，才能真正守护好每一条回家的路，让春节团圆的喜悦不受侵扰。

　　（作者系媒体工作者）