李 杰 滕 建

　　“医务人员很暖心，反复叮嘱我回家后要按时服药，定期到医院检查。”近日，澧县小渡口镇黄丝村村民黄某病愈出院，澧县中医医院医护人员把病人当亲人，让黄某十分感动。

　　今年来，澧县中医医院全面开展医德医风建设，不断深化优质服务，提高群众满意度。澧县中医医院党委书记赵远怀介绍，该院聚焦群众就医过程中的急难愁盼问题，从医德医风建设、服务流程优化、廉洁风险防控等多方面入手，推动医疗服务提质增效，让患者切实感受到就医的便捷与温暖。

　　“全面推进患者床旁入出院结算服务，持续推进检查检验结果互认工作，加强医患沟通、落实患者随访制度，持续治理医疗乱象、免费提供相关服务……”澧县中医医院相关负责人熊芳介绍，为深入推进医德医风集中整治工作，该院发布2025年为民办实事10项重点任务工作目标与考核指标，全面推动医院卓越服务与高质量发展。

　　在医院住院部病房，护士在病床旁轻点手持终端完成费用结算，患者下了病床就能直接回家；医务部，随访的通知一下发，医生拨通出院患者的电话，叮嘱注意事项……今年5月，澧县中医医院创新开展“床旁结算”服务，彻底改变了患者排队办理入院、缴费、结账、医保报销等手续的奔波局面。患者入院时，在入院科室办理所有的入院手续和缴费工作，出院时只需在病床旁通过移动结算设备，即可完成所有费用的结算和医保报销，实现“一站式”服务。截至目前，全院床旁出入院结算率达67%以上，真正实现了护士多动手、患者少跑路。

　　医疗的温度，不只于精准诊疗的专业能力，更藏在术后的悉心牵挂里。澧县中医医院坚持术后专项随访服务，以细微之举筑牢康复防线，让温暖贯穿诊疗全周期，为患者安心恢复保驾护航。该院脾胃肝病科副主任董翠英介绍，在随访方式上，以电话随访为主，医务人员耐心沟通、细致询问，有效避免了患者的奔波之苦。按时间划分，术后1至3天重点询问患者有无腹痛、便血等不适症状，叮嘱患者饮食与休息禁忌；术后1周跟进饮食恢复、排便情况，解答患者饮食调整相关疑问；术后1个月、3个月及半年，结合患者息肉大小、病理类型细化随访重点，高危息肉患者加密随访频次，普通息肉患者按常规节奏跟进，做到“一人一策”不笼统。据统计，今年深入推进医德医风集中整治工作，澧县中医医院患者随访率达80%以上。

　　为了将医德医风建设要求内化于心、外化于行，为群众提供更优质安全的医疗健康服务，针对2025年为民办实事10项重点任务工作目标与考核指标，澧县中医医院定期发布《医德医风集中整治通报》，将医德医风集中整治督查存在问题、为民办实事工作进度等通报，并将医德医风整治工作纳入科室年度绩效考核，并与评优评先直接挂钩。结合《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则实施细则》学习开展情况，澧县中医医院要求全院干部职工牢固树立“以患者为中心”服务理念，各科室负责人要压实主体责任，强化科室管理，严守职业底线，共同维护医院风清气正的就医环境，同时推进“为民办实事”工作走深走实。

　　制度的刚性约束，最终要落到为民服务的具体实践中。11月初，澧县中医医院急危重症医学科收到了一封饱含深情的感谢信和一面锦旗，背后是医护团队用专业与温情守护生命的动人故事。6个月前，患者叶某因急性脑干梗死合并蛛网膜下腔出血、重症肺炎等多种危重病症，被家属转回该院救治。面对生命垂危的患者，急危重症医学科制定中西医结合救治方案，在常规治疗基础上，运用中医特色疗法，配合持续床旁康复训练。数月的精心救治与细致照护，叶某逐渐苏醒、恢复意识，最终顺利康复出院。“是医生不放弃的坚持，给了我们全家希望。”家属的朴实话语，成为对医院医德医风最生动的印证。这样的温暖场景，在澧县中医医院屡见不鲜——2025年全院医务人员累计收到锦旗近200面，每一面锦旗都是患者对医护人员恪守医德、用心服务的认可。

　　作为三级甲等中医医院，澧县中医医院始终将医德医风建设与中医药特色发展、公益服务深度融合。赵远怀表示，医院将严格落实医疗卫生行风建设“九项准则”要求，将医德考评与医务人员年度考核、职称晋升挂钩，筑牢廉洁从医的制度防线；以清风正气护航中医药事业发展，为澧县及周边群众提供更优质、更有温度的医疗服务。