洪江市为优化政务服务体验，推出“五心”服务工作法，全面提升企业与群众的办事体验。

　　政治忠心。通过“中心党员分片驻点”、评选先锋模范岗、成立党员服务队等“党建+政务”模式，强化党建与业务的深度融合，全年组织主题党日活动30余次，表彰8名党员先锋和服务标兵，提升了服务水平。

　　工作用心。以“零差错”“专业化”为目标，通过“局长（主任）进大厅”等活动44次，收集热点问题17条，组织业务培训10次，窗口服务质效提升40%。

　　服务尽心。秉持“超越期待，亲如家人”的理念，提供从进门到出门的全程贴心服务，帮代办服务1万余件，跨省通办1.3万余件，设立“洪小帮”窗口，实现好评率100%。

　　群众省心。定期发布办事指南和政策解读75条，设立“综合窗口”和“高效办成一件事”专区，纳入22个部门事项和24项“一件事”，通过“一网通办”“湘易办”等平台，实现多项业务“零跑动”。

　　清廉正心。实行领导班子轮流带班制，设立作风监督员和“办不成事”反映窗口，收集反馈190余次，强化服务举措5条，营造廉洁高效的办事环境。

　　通过“五心”服务，洪江市政务服务大厅进一步提升了办事效率和群众满意度，助力政务服务体验再升级。

　　（杨 晨  蒋 虹）