“卓越服务是医院高质量发展的前提，也是改善病人就医体验的基础工程。”近年来，澧县中医医院党委以卓越医院创建为契机，以满足人民群众多层次、多样化的健康需求为导向，不断深化医改，加强医院内涵建设，提升患者忠诚度及满意度，努力让人民群众享受高质量的医疗服务。

　　走进澧县中医医院，院内外标识、标牌内容醒目，各类导向标识能够有效引导和分流患者；医院门诊大楼、医技大楼、各病区、公共区域随处可见“红马甲”志愿者的身影；门诊大厅护士着装规范，便民设施随处可见。这是澧县中医医院在创建卓越服务示范医院过程中，外在的成果彰显。

　　同时，澧县中医医院不断优化医疗服务流程，逐步完善便民项目，借助信息化对工作流程进行优化。通过优化服务流程，推出门诊多渠道预约、检查检验限时出报告、检查结果互认等措施，为患者提供了更加便捷、高效的服务体验。

　　随着医院业务量的不断增长，患者和陪护人员的停车需求日益增加。医院创新停车举措，采取“共享”停车模式：当停车量增加时，临时开放医院北门，引导车辆停放周边停车场。此外，医院倡导员工采用公共交通、骑行或步行等绿色出行方式，减少医院停车压力。为减少血透室门诊血透病人缴费多次往返的问题，医院血透室开展了一站式床旁结算，优化了患者的透析就诊流程，方便了血透患者每次透析的账目结算。以外一科和糖尿病科为样板科室设立静音病房，营造安静疗养环境。通过一些看似不起眼的改进，院内秩序逐渐好转，患者满意度也与之提升。

　　同样，出院医患沟通及回访也体现了卓越服务的内涵。医院护理部从回访形式、回访记录、回访内容、回访频率四个方面着手，回访形式采用电话、微信群、线上随访系统的多种形式。医患沟通质量的逐步提高，回访制度的进一步落实，使患者逐步参与医疗全过程，患者的就医感受、就医信心明显增强。

　　在此同时，澧县中医医院通过打造紧密型医共体。今年，澧县中医医院对澧西社区卫生服务中心进行一体化管理。通过医疗资源共享、派遣资深中医坐诊、落实双向转诊、组建家庭医师团队等举措，让优质医疗服务“触手可及”，让人民群众有“医”靠。

　　澧县中医医院通过一件件小事，实事持续推进，办到点子上，办到了群众心坎里。从健康服务到医疗质量，群众的呼声在哪里，医院的关注就到哪里，改进的措施就到哪里。顶起县域医疗“一片天”，守住健康澧县“责任田”，这就是澧县中医人。

　　（滕 建  杨 军）