王琦

　　近日，有中国移动用户向澎湃质量观投诉平台反映，查询手机账单时意外发现，他和家里两位老人至今每月都被收取6元“来电显示”增值业务费。社交平台上，也有不少网友表示并不知道来电显示费已取消，每月仍被扣除6元费用。

　　事实上，“来电显示费”早已是过去式。中国移动在2016年就已公开宣布停止销售来电显示收费资费，并表示会持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。然而，陈先生的案例却显示，这一承诺并未完全兑现，尤其是对于那些仍在使用老旧套餐的用户。这不仅让人质疑运营商的诚信，更暴露出运营商在服务管理和用户沟通上的缺失。

　　在运营商公开承诺取消来电显示费用的背景下，为何还会有这样的“隐形”收费？对此，中国移动的回应显得颇为无力。他们表示，这些费用是基于用户选择的老旧套餐收取的，而这些套餐在没有用户同意的情况下不能擅自更改。这种解释显然是在规避责任，将问题的根源归咎于用户的“自主选择”。然而，用户选择套餐时是否充分了解了所有条款和隐藏费用？运营商是否在用户选择套餐时尽到了充分的告知义务？这些都是值得深思的问题。

　　更令人失望的是，当用户尝试取消来电显示费用时，却被告知必须更换新套餐才能实现。这无疑给用户带来了额外的麻烦和不便。事实上，旧套餐中的其他优惠并不能成为运营商持续收取来电显示费的理由。用户应该享受到的是明明白白的消费，而不是被隐藏在复杂套餐条款中的“隐形”收费。

　　根据《消费者权益保护法》，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。然而，在此事件中，消费者的知情权显然被侵犯了。为此，相关部门应加强对电信服务的监管力度，确保运营商遵守相关法律法规，切实保障消费者的合法权益。

　　（作者单位：河南省漯河市郾城区疾控中心）