《法治日报》记者采访了解到，高企的退货率已成为一些电商平台的突出问题。依据《消费者权益保护法》，除特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。然而，有的消费者为了获取不当利益，在网购中肆意利用“七天无理由退货”等规则“薅羊毛”，令一些商家叫苦不迭。

　　受访专家认为，电商平台和监管部门应积极完善政策、加强监管、提升技术，共同维护公平、健康、有序的网络购物环境。

　　图/朱慧卿 文/水石