王洪智 毛彩珊 邹娜妮

　　“营商环境就像空气，空气清新才能吸引更多投资。”

　　作为国有供电企业，国网娄底供电公司在其中如何发挥作用？一直以来，该公司认真践行“人民电业为人民”企业宗旨，全面落地“以客户为中心”的理念，持续优化电力营商环境，主动提升供电服务水平，用心用情当好“电保姆”“服务员”。

　　“所有的设备都已投入使用，厂里运转一切正常。非常感谢你们的服务！”近日，在冷水江市渣渡镇利民污水处理厂，国网娄底供电公司东方红（电骏马）共产党员服务队上门回访，了解污水处理厂用电工程新建送电后的运转情况，该厂负责人对高效便捷的办电服务赞不绝口。

　　经济发展，电力先行。国网娄底供电公司聚焦服务全市重大项目落地、助力企业降本增效、提升居民用电便利度等领域，强健电力“体格”，在满足人民美好生活需要中当先锋、作表率，为全市经济社会高质量发展提供坚强电力保障。

　　服务项目——

　　减环节提速度，贴心办电

　　车辆穿梭、机器轰鸣、吊塔林立……娄底把打造中部地区“材料谷”作为“一号工程”，处处奔涌着项目建设、企业生产的热潮。

　　宁让电等发展，不让发展等电。作为“材料谷”项目供电服务单位，国网娄底供电公司主动对接娄底经济技术开发区，详细了解园区对入驻企业的电力规划，安排客户经理与企业“一对一”贴心服务，摸清其用电需求，提供“个性化”的供电方案。

　　时间就是效益。在娄底，往往项目还在施工，电就已经送到了门口。

　　该公司通过业扩提速、服务优化、清单督导多举措，着力提升服务质量和速度，确保娄底“材料谷”用电项目早接快送。实行“材料谷”重点项目特事特办，开通业扩报装“绿色通道”，做到“线上审批”“随报随批”；从电网规划、物资调配、施工力量等方面，优先服务“材料谷”项目，做到流程简化，无缝衔接。

　　娄底市安地亚斯电子陶瓷有限公司2个增容项目，公司从客户提交申请到项目送电合计仅用时39天，送电后平均每月增加售电量123.2万千瓦时，切实为“材料谷”项目建设按下了“加速键”。

　　目前，该公司负责服务的“材料谷”130余个业扩报装项目，其中32个项目已经送电，其余项目正积极对接客户，主动提供全程跟踪服务，全力以赴助推企业早投运。

　　数字赋能——

　　提升科技水平，智慧用电

　　“我们公司用电量比较大，但之前我们对电费构成、用电结构有哪些优化空间并不清楚。”

　　“登录‘网上国网’APP，打开‘能效账单’，您可以在线实时查看企业的用能情况，电费支出状况一目了然。”该公司东方红（电骏马）共产党员服务队队员陈宇为湖南浙湘新材料科技有限公司进行“能效账单”解读。

　　在办公室动动手指，用电业务“云服务”；遇到用电烦心事，“供电管家”服务送上门……国网娄底供电公司通过“绿色国网”APP收集建筑物、用能设备、用能系统、节能措施实施情况，水电气能耗等信息数据，对客户的能效情况和负荷特性进行全面“诊断”，并现场生成能效诊断分析报告，同时根据“诊断报告”提出相应的用能建议，确保用电更智慧。

　　同时，该公司组织专业技术人员上门走访，为企业提供能效服务、电能替代、综合能源等方向的增值服务，引导客户用好用足丰枯季节购电价差政策，及时调整年度生产计划，帮助企业优化用能结构、降低用电成本、提高用能效率。

　　截至目前，该公司累计为107家企业开展“供电+能效”双体检服务。其中46家企业通过开展能效诊断、优化容需量计费等方式，降低用电成本233万元。

　　“班厅合一”——

　　精简办理流程，省心用电

　　5月14日，在冷水江市布溪街道华清园小区，该公司工作人员开展用户上门走访，将暖心志愿服务与“班厅合一”新服务模式推广相结合，把更便捷的优质供电服务主动送上门，提升广大用户用电体验感和满意度。

　　在服务过程中，该公司工作人员全面了解小区用户用电情况和需求，开展安全用电指导，分发台区经理服务卡，重点讲解告知“班厅合一”新服务模式下的办电流程，引导用户在“网上国网”APP上“一键办电”。

　　今年，该公司在冷水江公司率先推行“班厅合一”新服务模式，通过整合服务站、班组及营业厅资源，将前端业务需求涉及的流程环节进行整合调度，将县域内低压业扩全流程管理、高压业扩报装及城网高压能效服务等职能并入综合服务大厅。通过充分发挥综合业务大厅实用、灵活的服务特性，将服务、管理、业务前移，工作人员直面客户需求，提供现场办理、马上办理、上门办理等高速、高效办电服务，真正实现客户服务“零距离”。

　　民之所盼、企之所向。“班厅合一”推行以后，实现了工作人员业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位，办电业务流程更加精减，时限缩短，深受广大市民好评。试点建设以来，低压居民新装（增容）全流程时长0.98个工作日，低压非居民新装（增容）全流程时长1.54个工作日，高压业扩平均供电方案答复时间1.3个工作日，有效缩短了办电时长。

　　厚植沃土万木兴，换得有凤远来仪。国网娄底供电公司将继续做好电力“先行官”，多措并举、务实发力，确保辖区居民和企业的用电诉求“事事有回音、件件有着落”，奋力营造一流电力营商环境，在服务社会经济发展、服务人民群众美好生活答卷上落笔答题，沐光而行！