湖南日报全媒体记者 余茜 田燕

　　家中电器出现故障了怎么办？上网搜索品牌客服电话报修，成了不少消费者的首选。然而，看似正规的“400”电话未必都是官方售后热线，上门维修隐患重重。近日，“湘问·投诉直通车”记者调查发现，“400”电话办理门槛低，网搜山寨热线被搜索引擎优先推荐等问题突出。

　　网搜“400”遇山寨维修

　　3月初，长沙市民廖女士发现家中用了十余年的八喜品牌壁挂炉烧水温度上不去，便要丈夫通过网络搜索八喜壁挂炉的售后维修热线，得到了一个4009918883的号码，拨打之后，对方自称是厂家客服，让留下地址，可安排维修师傅上门。

　　一名自称是厂家派来的维修师傅如约上门，简单检查后，维修师傅说是控制器坏了需更换，主板有点问题也要维修，总共需要1600元。一番讨价还价后，师傅最终答应收费1000元。

　　“师傅很快就修好了，收款、加微信后，未留下任何单据便离开了，显得十分随意。”廖女士回忆，之后越想越不对劲，又重新从八喜品牌官方网站找到了官方售后热线4006688700，一问才得知自己遇到了山寨维修，官方维修报价竟还便宜一半。

　　廖女士吐槽道，“我们就是过于相信网络搜索了，默认只要是‘400’开头的电话，都是正规的。”

　　官方鉴定系虚假售后

　　3月14日，根据廖女士丈夫提供的电话，记者联系了这名维修师傅，询问是否为“八喜厂家的售后”，师傅称自己就是“八喜维修中心的”。

　　记者又以消费者身份拨打了廖女士丈夫当时报修拨打的电话4009918883，在未告知家电品牌的情况下，接线客服自称“是付费维修专线，什么品牌都能修，全国接单”，简单询问家电品牌、故障情况和所在区域后，这名客服又称自己是“八喜专修热线”，并告知记者，稍后会有师傅联系，上门费40元，维修更换配件另算。

　　随后，记者通过八喜官网上显示的售后服务热线4006688700，联系上了湖南地区售后负责人庞经理。听完记者的描述后，庞经理表示记者应该是遇到了假冒的八喜售后，“官方售后热线只有4006688700这一个电话，客户报修后，将会收到一条反馈短信，再由有授权服务资质的师傅上门，具体的维修费用则是根据厂家提供的售后手册报价收取的，维修后会开具正规单据。”

　　“曾收到过很多客户反映山寨售后人员水平参差不齐，有时还小病大修、无病乱修，但我们也没办法杜绝。”庞经理无奈地表示。

　　山寨售后被优先推荐

　　记者通过手机搜索“品牌+售后”关键词时发现，许多山寨维修信息排在官方售后信息的前面，还标有“全国统一客服热线”“总部维修”等，许多消费者表示，若不仔细浏览很难鉴别。

　　为何虚假售后热线会被优先推荐？一名搜索引擎的广告代理商告诉记者，展示顺序或与广告竞价排名、关键词匹配等相关，价高又契合度高的信息就会优先排在前面。

　　办理“400”热线电话也很简单，记者调查发现，在某购物平台上，只要提供营业执照、法人身份证和公章，花钱就能办，最低套餐一年260元，年费还可以全部抵扣话费，114平台也查不到公司真实信息。

　　不要轻信网搜“官方维修”

　　有业内人士表示，近年来，部分家电企业重营销轻售后，随着运营成本增加，正规家电维修的门店日益减少，让一些山寨维修有了生存空间，利用市场需求大、运营门槛低、信息不对称、违法追责难度高等特点，忽悠消费者买单。

　　为避免消费者遭遇“山寨”家电维修陷阱，省消保委提醒：消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要首选所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”；在报修时尽可能说清故障情况，以便上门人员能够带好零配件及时处置；在确认维修人员身份后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项；对在维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为，消费者要收集好相关证据，可向品牌的官方网站进行反映，或通过政府相关部门、消费者协会进行维权。