近日，麻阳苗族自治县高村镇廖某在信访事项办理回执单上，不加思索地签下“非常满意”4个字。廖某反映美女坪路面需要硬化及增建排污管道问题，7月份反映，8月份纳入了老旧城区改造项目，10月份施工完成。

　　为全面推进信访预防、受理、办理、监督问责、维护秩序的法治化进程，有效遏制信访增量、降低信访存量、化解信访积案，该县将信访事项划分为政治类、经济类、社会类、文化类四大类，针对不同领域不同问题，实行信访事项“诊”办、“领”办、“协”办、“包”办、“督”办、“联”办、“考”办实体性化解。全县19个乡镇（铜矿管理处）建立了信访工作室，221个村（社区）建立信访工作站，成立信访工作服务队233支。

　　天天食品厂是原来的县属企业，企业改制后工人的社保问题一直是大家关注的焦点。在接到信访件后，成立了县人社局、县商科工信局、县企改团组成的20人工作专班，深入走访调查，实行“一案一策”溯源联动，对症下药、精准发力，不到3个月，涉及800余人的养老保险问题妥善得到解决。临近退休的满华妹高兴地悦：“我的退休保障终于有着落了。”

　　让群众“小矛盾”有人管、有人解。兰里镇遵循“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的理念，将村内群众工作室、警务室、调解室“三室合一”，设立了多元矛盾调解室，聘请在村老党员、老支书、老军转等担任调解人员，通过“身边人”化解“身边事”，打造民事民议、民事民办、民事民管的信访事项办理新格局。

　　该县还充分发挥村妇代会、老年协会、计生协会、乡村振兴联合会等群团组织，依托农村（社区）网格化管理、“网格院落夜会”，探索推行“党建引领+网格化管理+群团助理”乡村治理模式，变“被动接访”为“主动下访”，做到需求在网格内发现、资源在网格内整合、问题在网格内解决。到目前，全年共排查矛盾纠纷675件，调解成功642件，调解成功率为95%。近三年来，连续两年为国家、省信访工作“三无”县。

　　（段唐平  石小军）