湖南日报全媒体记者 王亮 通讯员 罗舜爱

　　“刚进大厅，就知道自己该走哪些流程进行办税，太高效了。”

　　11月30日下午，中建五局财务部税务主管彭梦婷通过预约来到国家税务总局长沙市雨花区税务局“智慧办税客厅”，智慧导税台的摄像头一秒钟自动识别了她的人脸信息，不到一分钟，她就在智慧导税台收到一份纳税“体检单”。

　　彭梦婷向记者展示了这份“体检单”，只见其和常规叫号单类似，不过上面的信息更加详细。

　　长沙雨花智慧办税客厅今年10月对外开放，是全省首家集智慧人脸识别、智能填单、纳税人“云学堂”、VIP一对一办理等功能于一体的办税厅，能为纳税人缴费人提供高效、智慧、个性化办税。

　　导税台后侧的互动办税区，长沙赛达食品有限公司会计胡迎戴着耳机，与税务工作人员视频连线，咨询税务数字账户发票勾选的相关问题。交流了一会，胡迎摘下耳机，开始办理相关纳税业务。仅仅几分钟，流程全部走完。

　　“在常规的办税点，要排队、咨询、填单，前前后后可能需要1个小时，这里几分钟就办妥了。”胡迎说道。

　　据悉，雨花智慧办税客厅实现16名线上业务集中审批组人员与自动审核机器人高效配合，可快速完成电子税务局申请事项的审批与办理，15类涉税业务单笔办理时长由原来的2分钟左右缩短至2.5秒，实现“秒级”办结，速度提升近50倍。

　　为处理一些潜在的纠纷和特别复杂的业务，智慧办税客厅还在一楼设置税费争议调解中心，在二楼提供10个人工服务VIP室。

　　长沙市雨花区税务局第一税务所所长汪小飞表示，人工与智能有机结合，可为纳税人提供一站式兜底服务。“我们的目标就是让税务服务更贴心，企业办税更舒心省心。”汪小飞介绍。