今年9月，怀化市2023年“清廉大厅”建设现场推进会在鹤城区召开，该区廉洁高效政务服务助推“清廉大厅”建设的经验做法，在全省推介。

　　今年来，鹤城区以建设“清廉大厅”为契机，擦亮服务“小窗口”， 坚持从日常管理、纪律作风、服务质效等细处着手，定期开展综合考核和业务、礼仪培训，广泛开展“亮身份、优服务”争创“党员示范岗”、红旗窗口、服务明星等评选活动，窗口人员的纪律意识、服务意识、业务能力得到全面提升。区政务服务中心29名大厅工作人员，通过国家职业技能等级考试，成为全市首批“持证上岗”的政务服务综合窗口办事员。

　　鹤城区纪委监委开通了“好差评”以及12345政府公共服务热线等受理举报电话。对收集的问题线索，由区纪委监委调查核实，对存在违法违纪问题进行严肃追责。同时，将“清廉大厅”建设工作融入深化“放管服”改革、行政审批制度改革、“一件事一次办”等，与提升政务服务水平、优化营商环境同步推进，争创最优政务服务营商环境，充分释放利企便民实效。目前27个单位1032项政务服务事项，进驻区政务服务中心办事大厅，实行集中办理、一站服务，全面推行“一窗式”综合窗口服务，737项行政审批事项“一窗通办”、879项“跨域通办”事项专窗“一次受理”。今年办理各类政务事项79万余件，开展“帮代办”服务8647件次，群众满意度100%。

　　（郭 飞 谢泽波 瞿宏星）