近年来，攸县菜花坪镇持续强化系统思维，坚持以更加全面的视角和更有温度的执行，持续提升基层信访工作质效，连续两年获评株洲市信访工作示范乡镇。

　　一、既重积案要案办结，又重初信初访办理。“信访工作是送上门的群众工作，既要结好旧账，还得不欠新账”。菜花坪镇坚持信访积案专人专班跟进，集中力量办结，有效化解了一批“骨头案”“钉子案”。坚持推行信访工作“首问责任制”，所有镇办点干部和村干部全部进入村级微信诉求平台，安排巡群专员，确保第一时间发现群众诉求，第一时间协调解决。

　　二、既重分线分村化解，又重集体研究破解。坚持对一般性信访问题，分管领导牵头负责、分工站办具体办理，不搁置不拖沓、不化解不收兵。对跨区域、跨部门、跨层级、问题较复杂的疑难问题，由党政一把手牵头，定期组织镇村两级以及派出所、国土所、林业站等驻镇部门召开联席会，明确方案，形成合力，及时解决。

　　三、既重领导干部包案，又重党员群众参与。在严格落实镇村领导干部包案制度的基础上，注重发挥关键党员群众的作用，将能够促进矛盾化解的地方离退休老干部、党员组长、企业家、教师和群众纳入信访矛盾化解专项小组，通过他们掌握线索、发现问题、解决矛盾。（余 霆）