“以前办理营业执照，需要排好长的队而且环节也复杂，现在从办理到出证全程不到二十分钟，办事效率高，服务态度又好，给你们五星好评！”11月23日，古丈县古阳镇广场社区食品经营店的老张，在政务服务中心办完事后感叹道。       

　　审批服务全面瘦身，利企便民“提速度”。

　　古丈县政务服务中心今年以来采取“前台一窗综合受理、后台多部门分类并联审批、窗口统一出件”的工作模式，并采取减材料、减环节、减时限、减费用的方式，让审批过程全面简化，从而速度大为提高。截至目前，优化28项行政许可事项审批环节，减少19项审批事项申请材料，压缩37项审批事项时限，15项审批事项实行告知承诺，办件承诺压缩率、法定提速率分别达85.15%、97.87%。

　　数字服务全面升级，服务触角“拓广度”。

　　古丈县今年以来着力加快县镇村三级便民服务体系建设，全面梳理三级政务服务事项清单，将“互联网+政务服务”一体化平台延伸到全县7个乡镇112个村和社区，服务前移镇级事项117项、村级事项43项，实现电子政务外网全覆盖，发布899项政务服务事项的办事指南，“全程网办”事项比例达到100%。

　　与此同时，畅通12345热线、“办不成事”反映窗口等投诉举报渠道，截至目前，电话回访企业、群众1605人，群众满意度100%。

　　特殊服务精准适配，绿色通道“升温度”。

　　推行窗口单位办事“预约+延时”服务、节假日延时服务，做到延时“不断档”，政务服务“不打烊”。设置帮代办固定综合咨询窗口，全程提供办理指导、材料预审补正、跟踪落地等服务。

　　针对老弱病残孕等特殊群体，开展上门办、预约办、极简办等服务。截至目前，累计帮代办1086件，接待群众咨询6300人；为特殊人群上门办服务356人次；各窗口延时服务806人次，为办事群众和企业延时办理各类业务累计超5200分钟。

　　（周  师  张双爱）