“虽然已过了下班时间，但他们一直全程指导，直到办完为止，预约办理真是太方便了！”11月13日，新邵县新田铺镇某超市老板汪先生高兴地说道。

　　原来，汪先生的烟草专卖许可证再有几天就要过期，可他家住乡镇且店里生意忙，来一趟县城不容易，于是试着与县政务服务中心窗口电话联系，工作人员根据汪先生的时间办理了预约服务，从而将他的事情一次性办结。 

　　新邵县新政务服务中心正式启用以来，推行“五心五办”，切实为广大企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务。

　　省心服务“集中办”。新大厅进驻专窗单位23个、综窗单位14个，窗口总计96个，设置了“一件事一次办”“园区事园区办”等专窗，全县共1235项依申请类政务服务事项可集中办理。

　　热心服务“帮代办”。梳理了12个部门23项帮代办事项清单，组建一支政务服务“代办员”队伍，推行双休日值班接件受理、工作日帮办代办机制，为办事企业和群众提供帮办、代办服务。至目前共受理帮办事项12件、代办事项5件，办结率100%，满意度100%。

　　暖心服务“免费办”。全面实施网上预审、首套公章免费等惠企政策，今年以来已为1158家新办企业提供首套公章免费服务，共计减免费用46万元。同时，继续推行“免费邮寄”服务和提供免费复印材料服务。

　　放心服务“远程办”。新邵县政务服务中心梳理“跨省通办”政务服务事项114项，并扩充“跨省通办”范围，加入泛珠三角区域“跨省通办”共建联盟，今年10月完成与珠海市金湾区政务服务中心“跨省通办”的合作协议互认，打破地域限制，加速政务服务“跨省通办”合作广度。

　　贴心服务“预约办”。牵头梳理市场监督管理、医保、人社、不动产、交通、烟草、残联等7个部门48项延时预约服务事项清单，推行周一、周五“早30分钟、晚30分钟”延时办，周一至周五工作日预约办，解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等堵点难点问题。至目前共受理延时办理事项1231件，办结率100%。

　　（杨能广 杨  林 刘云峰）