张家界市永定区在寻求破解之策、推动问题化解上，探索形成“322”工作法。永定区按照“一件信访、一名领导、一个班子、一套方案、一抓到底”思路组建工作专班，办理每件信访必须与信访群众见面三次，即：事前包案领导见面了解基本情况，及时回应关切；事中经办人员见面沟通协商化解方案，加快化解进度；事后工作专班见面听取群众意见，确保事心双解。

　　永定区调整信访工作方式，对每个信访件进行“重新调查审理、重新作出结论”，一案一专班重新启动调查核实，一案一对策重新给出答复意见。对“两重新”过程中发现的情况不清、核查不细、表述不当、资料不齐、处理不当等问题，迅速进行整改，加强规范管理。目前，561件信访件已全部重新调查审理，其中555件已重新作出结论。

　　永定区提出“两满意”工作目标，对每件信访件都要求做到“在办理态度上让信访人满意，在办理结果上最大限度让信访人满意”。工作专班采取入户走访、电话回访、见面约访等方式，在办理态度上做到让信访群众满意。信访部门每天统计办理进度、跟踪办理效果，并将不满意件交给区级包案领导再次领办督办，做到“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位”，确保“件件有回音、事事有着落”。

　　（龚龙华 胡慧君）