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2023年10月16日 星期一
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“无障碍爬山”体现以人为本、游客至上
——“有爱无障”系列观察(上)

  湖南日报全媒体评论员 周泽中

  这两天,“浙江多个景区实现无痛爬山”在网上引起热议。在杭州市淳安县天屿山,一条长长的自动扶梯架设在山石之间,扶梯两侧喷洒着水雾,游客沿着扶梯,一路观赏美景,一路被送上山,十分惬意。“山一步没爬,景一处不落”。有人问,这到底是暖心之举还是投机之道?

  天屿山位于千岛湖景区,海拔只有300多米,但山路蜿蜒,全程步行要走3000米,对于老人和小孩以及身体不适宜爬山的人的确不太友好。有鉴于此,景区才特意修建了观光电梯,让游客登上山顶的时间从最初的50分钟缩短至10分钟。同时,修建观光电梯也能在一定程度上起到分散客流、疏散应急的作用,让景区承载能力进一步提高。从这一点来说,“无障碍爬山”体现出以人为本、游客至上的服务意识,令人欣喜。

  当然,也有人质疑,如此爬山丢了初衷,少了些“山高人为峰”的快意。但事实上,有很多游客因行动不便或体力不支对美景望而却步,正是“无障碍爬山”让他们有了亲近大自然的机会。就像有人喜欢一步一个脚印,在大汗淋漓之后体会“不登泰山非英雄”的豪情壮志,也有人愿意慢慢悠悠,像逛商场一般“扶摇而上”,这两种观念并不冲突,没有高下之分。如今,亲子游、无障碍旅游、夜间游等多种出游形态使得文旅消费热度持续升温,作为其中的一种,无障碍旅游无疑丰富了文旅业态。

  今年8月,河南鲁山县花费巨资建造了一座“牛郎织女”地标雕塑,因造型设计和高昂造价等问题遭公众质疑。由此想到,如今很多景区贪大求全,把精力都放在如何变气派上,不但缺少核心吸引物,旅游服务设施和工作人员服务水平也跟不上时代需求,在文旅市场竞争愈发激烈的当下,最终被市场抛弃。拉动文旅市场的核心是游客,“无障碍爬山”的做法告诉我们,只有以人为本,从最关键的问题着手,才能把游客吸引来、留下来,激发文旅市场的潜力和活力。

  当然,“无障碍爬山”实现起来并不容易。大自然鬼斧神工,美景浑然天成,有的景区山路过于蜿蜒崎岖,若是强行在一些景区添加辅助设施,难免会对生态环境造成不可逆的破坏,甚至留下安全隐患,所以并非所有景区都能效仿。我们之所以关注“无障碍爬山”的创新之举,是因为乐见多元化的旅游理念,期待更多景区通过有效的提质改造,助推以景区为核心的文旅产业扩大化,实现良好的社会效益与经济效益。

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