吴睿鸫

　　“距离演出还有两个月，也没有出票，为什么不能退票？”近日，来自浙江金华的王女士向记者反映，她在票务平台上购买了合肥某音乐节的门票，想退票却被一再拒绝。几经周折联系上人工客服后，她得到的答复却是：因为演出票品的特殊性与时效性，购票成功不支持退换票。

　　随着文化市场全面复苏，线下演出市场愈发火热。由此衍生出“柱子票”“墙根票”“跳票”等问题，尤其是“一经售出，概不退换”的平台退票条款，成为消费者投诉热点。演出票为何不能退换，售票平台和演出方给出的理由大致有两点：一则，允许退票可能影响二次销售，对演出主办方、场地方收入造成影响；二则，退票助长黄牛的倒票行为，甚至让竞争对手恶意购票和退票有可乘之机。

　　表面上看，不允许退票是为了防范黄牛获取暴利。其实，这只不过是一种托辞。站在法律视角审视，这种“一刀切”的票务机制，是一种免除或者减轻自身责任、加重消费者责任、限制消费者权利的格式条款，已触犯了《民法典》和《消费者权益保护法》相关条款。

　　更重要的是，目前许多演出要求的门票、身份证、人脸识别一致的“三证合一”方式，很大程度起到了打击黄牛的作用。以防黄牛为名不退票不换票，更像是幌子，而追求利益最大化，才是这些演出方和平台将这一霸王条款坚持到底的原因。

　　面对屡屡发生的退票难事件，相关平台应积极作为。一方面，借鉴铁路票务管理成熟经验，推出演出类“阶梯退费”“候补机制”等方法。与此同时，还要积极架构购票信用监督机制。对于多次无故退票的账号，可在一定期限内限制其预约购票，以此来避免黄牛扰乱演出市场。