“小病大修”、虚构故障问题突出；收费规则不透明、乱收费现象比较普遍；虚假宣传等问题高发；假冒官方售后人员现象普遍；服务规范性有待提升；订单取消后退费周期过长……这是浙江省消保委今年上半年对在线家政平台、相关搜索平台开展专项消费体察发现的问题。

　　家政维修乱象频现，当务之急，是要出台统一的“商品售后家政维修服务行业标准”。同时积极制定工时指导价，鼓励透明、规范取酬，推动形成诚实守信的行业氛围。消费者也要擦亮眼睛，最好选择有线下实体店、口碑好的大型维修平台，避免吃哑巴亏。

　　图/沈海涛 文/汪昌莲